ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR
Globalweb Corp · São Paulo, São Paulo, Brazil
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia\-a\-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. **Responsabilidades e atribuições** Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, por telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente. Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas. Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi\-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário. Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários, atualização de informações em CMDB e controle de equipamentos. Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos. Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente. **Requisitos e qualificações** * Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk; * Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário; * Boa comunicação verbal e escrita; * Graduação completa ou em andamento em áreas de TI: * Análise de Sistemas * Ciência da Computação * Sistemas de Informação * Engenharia da Computação * ou áreas correlatas **⭐ Desejáveis** * Certificação ITIL (4 ou 5\); * Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow); * Experiência com gestão de ativos (CMDB); * Noções básicas de redes e infraestrutura; * Vivência em ambiente corporativo (Field Service). **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida – Porto Seguro * Vale Refeição ou Vale Alimentação; * Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); * Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; * Wellhub / Totalpass; * Convênio PetLove; * Zenklub; * Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);