ANALISTA DE CRM
Carlos Alexandre Machado · São Paulo, SP, BR
Analista de CRM Pleno Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) **Analista de CRM Pleno** para atuar na gestão e evolução das estratégias de relacionamento com clientes. Essa pessoa será responsável por transformar dados, comportamentos e oportunidades comerciais em **ações de comunicação segmentadas**, contribuindo para aquisição, conversão, retenção e fidelização de clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e mão na massa, que tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de comunicação, ferramentas de automação e bases de dados, além de capacidade para acompanhar uma campanha desde o planejamento até a análise dos resultados. Principais desafios da posição * Desenvolver e operacionalizar campanhas de relacionamento e comunicação com clientes em diferentes canais, como **e\-mail, WhatsApp, SMS e notificações push**; * Organizar e acompanhar o planejamento de campanhas, garantindo cumprimento de prazos, prioridades e calendário de comunicação; * Trabalhar com **segmentação de clientes**, utilizando informações cadastrais, comportamentais e regras comerciais para definição dos públicos; * Realizar consultas, cruzamentos e extrações de dados utilizando **SQL**, apoiando a construção de públicos e análises de campanhas; * Operacionalizar campanhas nas plataformas de CRM, incluindo parametrização, configuração, testes e acompanhamento dos disparos; * Revisar campanhas antes da publicação, verificando conteúdo, links, regras de público, personalização e demais critérios de qualidade; * Monitorar os principais indicadores de desempenho das ações, identificando desvios e oportunidades de melhoria; * Elaborar análises sobre desempenho de campanhas, avaliando aspectos como engajamento, conversão, retenção e comportamento dos diferentes segmentos; * Contribuir para o desenvolvimento de **jornadas automatizadas**, réguas de relacionamento e estratégias de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente; * Planejar e acompanhar experimentos, incluindo **testes A/B**, buscando melhorar continuamente a efetividade das campanhas; * Participar da construção e adequação de conteúdos para diferentes canais, considerando objetivo da comunicação, público e posicionamento da marca; * Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Produto, Dados e outras áreas, contribuindo para uma atuação integrada; * Identificar possibilidades de automação e melhoria de processos relacionados às operações de CRM. O que buscamos * Experiência profissional em **CRM, Marketing Digital, Marketing de Relacionamento, Growth ou áreas correlatas**; * Vivência prática com plataformas de automação e gerenciamento de campanhas; * Conhecimento de estratégias de comunicação por e\-mail, WhatsApp, SMS e push; * Experiência com criação e aplicação de critérios de **segmentação de público**; * Conhecimento de **SQL** para consultas e manipulação de bases; * Domínio de **Excel** para organização, tratamento e análise de informações; * Boa capacidade de interpretação de dados e acompanhamento de indicadores; * Excelente organização para trabalhar com múltiplas campanhas, prazos e demandas simultaneamente; * Boa comunicação escrita e capacidade de adaptar mensagens de acordo com diferentes públicos e objetivos; * Perfil proativo, analítico e orientado a resultados; * Autonomia para conduzir atividades e propor melhorias nos processos de CRM. Será considerado um diferencial * Experiência com **ActiveCampaign** ou outras plataformas de CRM e automação de marketing; * Vivência em empresas de tecnologia, serviços financeiros, fintechs, meios de pagamento, varejo ou negócios baseados em relacionamento e recorrência; * Conhecimento de estratégias de **retenção, reativação, engajamento e fidelização**; * Experiência com construção de jornadas automatizadas e réguas de relacionamento; * Conhecimento de **Meta Ads e Google Ads**; * Familiaridade com **GA4, Google Tag Manager, UTMs e ferramentas de mensuração de conversões**; * Experiência com integração entre sistemas e criação de automações utilizando ferramentas **no\-code/low\-code ou APIs**; * Conhecimento de ferramentas de **Inteligência Artificial** aplicadas à análise de dados, produção de conteúdo, automação e otimização de processos; * Capacidade de identificar oportunidades para reduzir atividades manuais por meio de automações. Perfil que fará a diferença Esperamos encontrar uma pessoa que combine **visão de negócio, capacidade analítica e execução**. Alguém que não apenas faça os disparos, mas procure entender **quem deve receber a comunicação, qual mensagem faz sentido, qual canal utilizar, qual resultado esperamos alcançar e o que pode ser melhorado depois da campanha**. É importante ter curiosidade, senso de dono, organização e disposição para testar novas abordagens. Por que fazer parte do nosso time? Você terá a oportunidade de atuar em uma posição estratégica para o relacionamento com nossos clientes, participando da construção de iniciativas que conectam **dados, tec