ESPECIALISTA DE SUPORTE RESIDENTE I
Betha Sistemas · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Especialista de Suporte Residente I. Seu desafio será atuar como referência técnica especializada no suporte presencial e remoto às soluções Betha, assegurando a resolução de demandas de alta complexidade, a qualidade dos atendimentos, a integridade das informações e a evolução contínua dos processos e serviços prestados. Orientar tecnicamente as equipes, apoiar clientes estratégicos, conduzir análises e soluções especializadas, promover melhorias nas configurações e na utilização dos sistemas e contribuir para o desenvolvimento da autonomia, satisfação e sucesso dos clientes Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar como referência técnica especializada no suporte presencial e remoto aos clientes, conduzindo análises e atendimentos de alta complexidade, identificando causas, propondo soluções e emitindo pareceres técnicos para assegurar a continuidade, a eficiência e a qualidade na utilização das soluções Betha; * Conduzir a análise e a resolução de incidentes críticos e demandas de elevada complexidade, utilizando conhecimentos avançados das soluções, regras de negócio, legislações, ferramentas técnicas e metodologias de diagnóstico para minimizar impactos e garantir soluções assertivas; * Realizar análises, validações e ajustes avançados de dados por meio de ferramentas dos sistemas Betha e técnicas de manipulação e gestão de banco de dados, identificando inconsistências e assegurando a integridade, a confiabilidade e a precisão das informações; * Analisar e solucionar problemas relacionados às extensões, configurações, artefatos, scripts e integrações das soluções Betha, propondo e implementando ajustes que assegurem o correto funcionamento e a aderência às necessidades dos clientes; * Atuar como ponto de escalonamento técnico para as equipes de suporte, apoiando os analistas na avaliação de casos complexos, na definição de abordagens e na resolução de problemas que demandem conhecimento especializado; * Orientar e apoiar tecnicamente os profissionais da equipe, promovendo o compartilhamento de conhecimentos, a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da autonomia técnica, sem responsabilidade formal pela gestão de pessoas; * Analisar tendências, recorrências, causas\-raiz e oportunidades de melhoria identificadas nos atendimentos, propondo ações preventivas, corretivas e estruturantes para reduzir reincidências e aprimorar a experiência dos clientes; * Liderar tecnicamente iniciativas de melhoria contínua relacionadas aos processos, metodologias, configurações e serviços de suporte, conduzindo análises, propondo soluções e acompanhando a implementação das melhorias; * Contribuir para a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos, fluxos, metodologias e boas práticas da área, assegurando maior eficiência, qualidade, consistência e escalabilidade dos atendimentos; * Monitorar e apoiar a gestão das filas de atendimento, analisando demandas críticas, recorrentes ou de maior impacto, contribuindo para a priorização, o controle do backlog e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; * Garantir o registro técnico, detalhado e estruturado das análises, orientações, decisões e soluções realizadas, assegurando a rastreabilidade das informações e contribuindo para a evolução da base de conhecimento; * Desenvolver, revisar e validar conteúdos técnicos especializados, incluindo materiais para a central de ajuda, base de conhecimento, guias, procedimentos, vídeos e demais recursos de apoio, promovendo o compartilhamento do conhecimento e o fortalecimento do autoatendimento; * Planejar e conduzir treinamentos técnicos especializados para clientes e equipes internas, utilizando abordagens práticas e recursos didáticos para ampliar o conhecimento, a autonomia e a correta utilização das soluções Betha; * Apoiar tecnicamente as áreas internas e externas em demandas que envolvam as soluções Betha, fornecendo análises, orientações e recomendações especializadas para contribuir com a resolução de problemas e o alcance dos objetivos organizacionais; * Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo necessidades, avaliando cenários e propondo soluções, configurações, melhorias e boas práticas que contribuam para a otimização dos processos e para o sucesso na utilização das soluções Betha; * Conduzir serviços e atividades técnicas de alta complexidade, com autonomia e responsabilidade sobre a qualidade das entregas, contribuindo para o atendimento de demandas estratégicas e para o alcance das metas da área; * Interpretar legislações, normas, regras de negócio e requisitos relacionados às soluções Betha, m