ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR - Edson Queiroz (Coreplan Gestão e Tecnologia)
Jobbol · Fortaleza, CE, BR
Empresa de Software busca profissional Analista de Suporte Júnior em Fortaleza (Edson Queiroz). A Coreplan é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para a transformação da gestão pública e privada. Com atuação nacional, desenvolve plataformas que promovem automação, inteligência e eficiência para procuradorias e instituições. A sede de São Paulo integra o movimento de expansão da empresa e amplia seu espaço para reuniões, relacionamento institucional e novas parcerias. **Responsabilidades:** Atendimento e resolução de chamados de suporte (N1/N2\) do sistema SPA junto às procuradorias/PGEs/PGMs. Triagem, registro e acompanhamento de tickets, garantindo o cumprimento de SLA. Investigação de causa raiz de incidentes recorrentes, com escalonamento a Projetos/Desenvolvimento quando necessário. Acompanhamento de notificações formais dos clientes, com apoio jurídico quando exigido. Apoio em treinamentos e reuniões pontuais com usuários finais do sistema. Elaboração de relatórios de chamados e indicadores de atendimento. Apoio na documentação de fluxos e padronização do suporte entre clientes. Aprendizado contínuo do sistema SPA e ferramentas Coreplan, com autonomia crescente. Atuações anteriores em Assistente de Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Técnico de Suporte ou Estagiário de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior em andamento Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Auxílio Combustível \|Day Off Aniversário \|Refeição no Local \|Vale Alimentação \|Vale Transporte **Informações adicionais:*** Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: Segunda a quinta\-feira, 08:00 às 18:00\. Sexta\-feira, 08:00 às 17:00\.