Supervisor(a) de Atendimento
Hospital de Olhos Leiria de Andrade · Fortaleza, Ceará, Brazil
Está buscando uma oportunidade para iniciar sua carreira, desenvolver competências práticas e gerar resultados desde o começo? Então essa vaga é para você! Aqui, você terá a oportunidade de aprender na prática em um ambiente dinâmico, com foco em organização, eficiência e excelência no atendimento. Valorizamos o desenvolvimento contínuo, a proatividade e a capacidade de transformar aprendizado em resultado no dia a dia. Buscamos pessoas comprometidas, com vontade de crescer, que gostem de lidar com o público e entendam a importância do seu papel na experiência do paciente e no desempenho da equipe. Se você se identifica com um ambiente que valoriza estratégia, responsabilidade e evolução constante, vem com a gente. Nossos valores guiam tudo o que fazemos: * Nós somos acolhedores * Nós fazemos acontecer * Nós temos compromisso social * Nós priorizamos o paciente * Nós abraçamos o novo **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente; * Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor; * Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente; * Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, conversão de orçamentos e satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário; * Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente; * Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor; * Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes; * Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria; * Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados; * Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas; * Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores; * Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente; * Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor; * Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde. **Informações adicionais** * Salário compatível com o mercado; * Vale alimentação; * Vale transporte; * Plano de saúde (100% coberto pela empresa); * Bonificação por assiduidade; * Plano funerário; * Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos; * TotalPass; * Apoio psicológico via teleconsulta; * Apoio nutricional via teleconsulta; * Orientação médica 24h/7 via teleconsulta; * Estacionamento * Programa \#TamoJunto; * Programa Olhando para Casa; * Programa de Bolsa de Estudos; * Programa de Reconhecimento; * Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares; * Convênio Rede Saúde; * Benefício Sesc.