Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó
Unifique · Timbó, Santa Catarina, Brazil
O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e\-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa. Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time. Ficou interessado? Envie seu currículo! **Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿** **Responsabilidades e atribuições** * Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente; * Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área; * Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua; * Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças; * Identificar e controlar gaps; * Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço; * Gestão de equipes presenciais e remotas; * Gestão de conflitos; * Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe; * Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área; * Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio; * Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI; * Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário; * Gestão de contratos e fornecedores; * Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk; * Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo; * Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área. **Requisitos e qualificações** **Habilidades:** Gestão de pessoas; Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças; Frameworks ITIL e COBIT. **Formação:** Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação. Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.) **Informações adicionais** **Horário de trabalho:** Segunda à sexta, 08h00 às 12h00 e das 13h12 à 18h00 Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó. Benefícios para quem trabalha aqui 🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR \- Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio \- premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique