Analista de Control Desk Pl
MUTANT · São Paulo, SP, BR
**O QUE É SER UM MUTANT?** **Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.** Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia. A gente não é a empresa da moda \- nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos. Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant. A gente te aguarda. **Responsabilidades e atribuições** Buscamos um(a) Analista de Control Desk focado(a) em garantir a máxima eficiência da nossa operação de Televendas Ativo. Você será o coração da operação em tempo real, monitorando a infraestrutura de telefonia, acompanhando os indicadores de performance e ajustando as estratégias de discagem para garantir que o time atinja os melhores resultados com o menor tempo de ociosidade. * Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar ativamente os discadores e enviar alertas rápidos (via E\-mail e WhatsApp) sobre oscilações nos principais KPIs da operação; * Supervisionar métricas essenciais como chamadas atendidas, abandonadas, transbordadas, ociosidade, TMO (Tempo Médio de Operação), conversão e volume de vendas; * Controlar a saúde dos troncos, SBC, canais disponíveis e identificar instabilidades ou oscilações etc; * Realizar testes constantes nas URAs do Televendas Ativo para assegurar a perfeita navegação e funcionamento dos fluxos de atendimento; * Alocar e remanejar skills (habilidades) dos operadores nas EPSs em tempo real; * Realizar a abertura, triagem e acompanhamento de chamados técnicos até a sua completa resolução. **Requisitos e qualificações** * Vivência consolidada no segmento de Televendas Ativo ou em ambientes de Call Center/Contact Center. * Conhecimento prático em infraestrutura básica de telefonia/telecom (troncos, canais, SBC) e sistemas de suporte técnico; * Excel em nível intermediário; * Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Exatas (Engenharias, Estatística, Matemática) ou áreas de TI. **Soft Skills** * Capacidade para identificar desvios de métricas, analisar o comportamento diário dos indicadores e propor correções rápidas na estratégia de discagem; * Senso de urgência apurado e forte responsabilidade no acompanhamento de incidentes operacionais; * Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita), garantindo um alinhamento claro e ágil no contato diário com clientes internos, gestores e parceiros estratégicos (EPSs). **Informações adicionais** **O que você vai encontrar por aqui:** * Flexibilidade nos seus horários; * Estrutura horizontal; * Dress code livre; * Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório); * Oportunidades de crescimento cross brands; * Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida; **Benefícios:** * Assistência médica e odontológica; * Seguro de vida; * Vale\-transporte; * Vale\-refeição e alimentação; * Wellhub (Gympass); * Auxílio Creche; * Auxílio filhos com deficiência; * Bônus por resultados; * Dayoff para aniversários; * Alelo Multibenefícios; * Allya \- parcerias e descontos no app; * Plano de saúde para o seu pet; **Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:** * Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants! * Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura; * Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.; * Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada; * Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas; A gente nasceu pra transformar. Não um produto, não um processo, **o jogo inteiro**. Nosso propósito é simples: **evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.** A gente resolve problemas reais, em escala real: **\+70 milhões de CPFs impactados por ano** **\+10 bilhões de interações de voz e texto** **\+3,5 bilhões de interações feitas com IA** Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias. **Porque o futuro é agora.** **TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS** Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”. Criamos nosso próprio ecossistema: **IAM, a inteligência artificial generativa Mutant**, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cl