Analista de Dados CX Junior
Zurich Santander Insurance America · São Paulo, São Paulo, Brazil
Criada em 2011, a *Zurich Santander Insurance America* é uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. Na *ZS* nos preocupamos em manter um ambiente que contemple a diversidade. São oferecidas oportunidades iguais e todos os candidatos são considerados qualificados para as vagas, sem discriminação por motivos de deficiência, sexo ou orientação sexual, gravidez ou licença\-maternidade, raça ou origem nacional ou étnica, idade, religião ou crença, identidade de gênero, estado civil, status de veterano protegido (se aplicável) ou qualquer outra característica protegida por lei. Hoje estamos procurando um **Analista de Dados CX Junior.** Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar! **Principais responsabilidades:** * Monitorar, atualizar e desenvolver dashboards e relatórios gerenciais voltados para indicadores de CX como NPS, Reclamações e Performance da Central de Atendimento. * Realizar análises de dados e estudos para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações para aumento da satisfação e redução de atritos. * Atualizar, revisar e documentar processos, fluxos operacionais e materiais de apoio, garantindo a aderência às melhores práticas e às necessidades do negócio. * Consolidar informações de diferentes fontes e elaborar apresentações executivas com insights e recomendações para suporte à tomada de decisão. * Interagir com áreas parceiras para levantamento de informações, acompanhamento de planos de ação e implementação de melhorias. **Requisitos técnicos:** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas. * Vivência com construção de relatórios, análises de dados e acompanhamento de indicadores de desempenho. * Excel intermediário * Power BI intermediário para criação e manutenção de dashboards. * Conhecimento em análise e tratamento de dados. * Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. **Habilidades e competências:** * Forte capacidade analítica. * Raciocínio lógico. * Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e conduzir análises de forma colaborativa. * Foco no detalhe. *O(A) CANDIDATO(A) reconhece que, ao enviar o Currículo e/ou preencher a candidatura para vaga de emprego, com fornecimento das informações nela constante, concorda que os dados pessoais serão usados pela ZURICH SANTANDER para avaliação decorrente do processo seletivo, sendo esta a única finalidade, análise para avaliação do candidato, referidas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoia na avaliação do processo seletivo. Os dados do(a) CANDIDATO(A) serão guardados com todo zelo e cuidado, e mantidos pelo prazo previsto na legislação.*