Analista de Relacionamento Pleno
Solar Grid · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Venha fazer parte do time de Pós\-venda da empresa! O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia. Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento; * Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida; * Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação; * Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento; * Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento; * Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua; * Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas); * Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes; * Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O\&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. * Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno; * Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada); * Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo; * Vivência em padronização de processos e construção de atendimento; * Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban); * Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM; * Vivência com faturamento, cobrança e negociação; * Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME; * Excel intermediário **Informações adicionais** * Plano de saúde e odontológico \- Sul América * Seguro de vida; * VR/VA; * Vale Transporte; * Parceria com descontos em Instituições de Ensino; * Onhappy; * TotalPass; * DayOff \- 1 folga no mês do aniversário; * Massagem quinzenal em nosso escritório;