Customer Success
Calcme® · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
💡 Vaga: Customer Success Manager na Calcme Você gosta de criar relacionamento de verdade com clientes, ver o impacto do seu trabalho na retenção e crescer em uma área de CS que ainda está se estruturando? Então provavelmente é com você que a gente quer conversar. Quem somos A Calcme é uma SaaS de gestão para marcenarias. Atendemos centenas de clientes Brasil afora que dependem do nosso software pra rodar o dia a dia da operação — orçamentos, produção, financeiro. Estamos em um momento de foco e crescimento dentro desse nicho, e o time de CS é peça central pra acelerar isso. O que você vai fazer Como CSM, você vai cuidar de uma carteira de clientes e ser a ponte entre eles e os times de suporte, implantação e produto. Não é uma vaga pra "construir do zero sozinho" — você terá processo, dados e apoio do time. Mas é uma vaga de protagonismo: o que você fizer aqui vai moldar como a Calcme entrega sucesso pro cliente daqui pra frente. No dia a dia, você vai: Acompanhar a saúde das contas da sua carteira e agir antes que vire churn Conduzir reativações de clientes inativos com abordagem consultiva (não é "ligar pra cobrar volta", é entender o que travou e ajudar a destravar) Identificar oportunidades de upsell e expansão dentro da base Trazer aprendizados do cliente pra dentro — feedbacks que viram melhoria de processo e de produto Trabalhar lado a lado com Suporte e Implantação pra garantir entrega de valor contínua O que esperamos de você Essencial: 1–3 anos de experiência em CS, atendimento B2B, account management ou área correlata Comunicação escrita e verbal clara — sem jargão, direto ao ponto Organização pra gerenciar carteira grande (CRM, planilhas, o que for) Postura consultiva: faz pergunta antes de oferecer solução Resiliência pra lidar com cliente difícil sem perder a mão Diferenciais (não eliminatórios): Experiência prévia em SaaS Familiaridade com métricas de CS (Churn, NPS, Health Score, NRR) Vivência com clientes do segmento moveleiro, marcenarias ou indústria Conhecimento de metodologias como CustomerX, Gainsight ou similares Benefícios Plano odontológico Auxílio e incentivo à educação (cursos, certificações, livros) 📍 Local: Presencial em Blumenau. Se faz sentido pra você, manda candidatura. A gente lê todas. 👇