Analista de Service Desk Jr

DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA · Aracaju, SE, BR

**Analista de Service Desk** **Aracaju/SE – Presencial** **Contratação PJ** Segunda a sexta\-feira: das 10h às 20h, com 2 horas de intervalo Escala aos sábados (4 horas), podendo variar entre 07h e 18h conforme necessidade operacional **Principais Atividades** * Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários * Suporte via telefone, e\-mail, chat e ferramentas ITSM * Registro, categorização e acompanhamento de chamados * Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições * Escalonamento de demandas para N2/N3 * Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP) * Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams * Gestão de usuários, senhas e permissões * Atendimento técnico presencial * Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos * Suporte a impressoras e rede local * Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede * Controle e organização de ativos de TI **Requisitos** ✔ Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico ✔ Conhecimentos em Windows e Microsoft 365 ✔ Vivência com suporte remoto e presencial ✔ Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado ✔ Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário