Assistente de Atendimento ao Cliente na Toda Up
Brandness · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Toda Up. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade. **Responsabilidades e atribuições** **No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:** Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e\-mail, redes sociais e plataformas de suporte). Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos. Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Toda Up. Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos. Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time. Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento. Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada. Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário. **Requisitos e qualificações** **O que você deve ser/ter para esta vaga:** Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos. Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática. Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas. Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. **Será um diferencial se você tiver:** Experiência prévia em e\-commerce ou marcas DTC. Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta). Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.). **Informações adicionais** **O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:** 📝 Contratação sob regime CLT. 📍 Modelo de Trabalho: Híbrido 🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário. **Nossos Benefícios e Parcerias:** 💳 Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir. 🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas. 🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas. 🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. 🚗 Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade. 📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!). 🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 \+ suporte de telepsicoterapia. 🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto. 🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros. 🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.