Líder de Operação - IOT
Jump · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Senioridade:** Sênior **Breve Resumo do Projeto:** Atuar na liderança de time técnido para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação. O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional. **Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:** * Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais. * Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores. * Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços. * Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria. * Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional. * Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação. * Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças. **Descrição Perfil Técnico:** * Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade. * Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores. * Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos. * Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua. * Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares. * Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão. **Diferenciais:** * Conhecimento em práticas ITIL, especialmente incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional. * Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais. * Perfil colaborativo, resiliente e orientado a resultado, com comunicação técnica e gerencial. * Desejável domínio de Inglês e/ou Espanhol. **Como Aplicar:** Todas as incrições devem ser realizadas através do nosso portal de VAGAS (https://jump.inhire.app/vagas). **Informações da Empresa:** Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos. Diferenciamo\-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência. **Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio** . Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, **a Jump destaca\-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil.** Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.