Estamos buscando Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico e operacional, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e excelência no atendimento aos clientes. **Principais responsabilidades** • Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de suporte; • Distribuir chamados e definir prioridades; • Acompanhar SLAs, backlog, TMA, TMR, produtividade e demais indicadores; • Gerenciar chamados críticos e atuar em escalonamentos; • Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento; • Padronizar processos e implementar melhorias; • Atuar junto a clientes estratégicos e na resolução de conflitos; • Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial; • Identificar problemas recorrentes e propor soluções. **Conhecimentos necessários** Buscamos profissionais com experiência em sistemas para a área da saúde, especialmente: • Faturamento médico; • TISS e TUSS; • CBHPM e CID; • Guias SP/SADT; • Autorizações e glosas; • Recurso de glosas; • Operadoras e convênios; • Cooperativas médicas; • Clínicas e consultórios; • Integrações XML e APIs; • Sistemas ERP e CRM; • Banco de dados \- conceitos básicos; • Ferramentas de atendimento e gestão de chamados. **Diferenciais** Experiência com sistemas utilizados por cooperativas médicas, implantação de sistemas e gestão de suporte em empresas de tecnologia para a área da saúde. **Perfil** • Experiência com liderança de equipes de suporte; • Perfil analítico e organizado; • Boa comunicação; • Inteligência emocional; • Proatividade; • Capacidade de tomada de decisão; • Foco no cliente; • Gestão por indicadores; • Gestão de conflitos; • Visão sistêmica e orientação para melhoria contínua. **Formação** Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas será um diferencial. **Oferecemos** • Salário fixo de R$ 5\.200,00; • Ajuda de custo; • Vale alimentação/refeição; • 100% home office; • Day off no aniversário; • Plano de saúde após o período de experiência; • Plano odontológico após o período de experiência. **Como se candidatar** Envie seu currículo exclusivamente para o e\-mail [email protected], com o assunto "VAGA \- COORDENADOR(A) DE SUPORTE".