Especialista Comercial - Alto Valor
Claro · São Paulo, SP, BR
**Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * Atuar como guardião estratégico da qualidade dos canais de vendas PAP Premium e BCC, liderando iniciativas para evolução dos indicadores de experiência e sustentabilidade do negócio. * Responder pela evolução dos principais indicadores de qualidade dos canais, especialmente tNPS, FPD, churn inicial, reclamações e jornadas de atendimento. * Realizar análises avançadas, identificar causas raiz e transformar dados em estratégias e planos de ação para melhoria da performance dos canais. * Liderar fóruns executivos de qualidade e performance, influenciando áreas multifuncionais e regionais na implementação das iniciativas priorizadas. * Estruturar governança de indicadores, dashboards executivos e rituais de gestão voltados à tomada de decisão baseada em dados. * Definir diretrizes para evolução dos processos comerciais, treinamentos e jornadas do cliente, assegurando aumento da qualidade da venda e da experiência do cliente. * Atuar como referência técnica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua para os canais nacionais Premium e BCC. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Residir em São Paulo; * Graduação Completa em Administração, Marketing, Engenharia, Economia e/ou áreas correlatas; * Experiência consolidada em qualidade, excelência operacional, experiência do cliente, performance comercial ou áreas correlatas. * Vivência na gestão de indicadores e construção de planos estruturantes para melhoria de resultados. * Experiência em ambientes matriciais de alta complexidade e interação com múltiplos stakeholders. * Conhecimento intermediário em Excel e Power BI. * Capacidade de conduzir análises quantitativas e diagnósticos de causa raiz. * Experiência com construção de apresentações executivas para níveis gerenciais e diretivos. **É diferencial:** ------------------ * Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Qualidade, Customer Experience, Inteligência de Mercado ou áreas correlatas. * Conhecimento avançado em Excel e Power BI. * Experiência em Telecom, Vendas Diretas, Canais PAP ou Operações Comerciais de grande porte. * Conhecimento de indicadores como tNPS, NPS, FPD, Churn, Reclamações e Ouvidoria. * Experiência em projetos de transformação comercial ou melhoria contínua. * Certificações Lean, Six Sigma, CX ou Gestão de Processos. **Informações adicionais** Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: **inovamos** nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso,