Analista Pós Venda em Canais Digitais Pl (Temporário)
CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA · Barueri, SP, BR
**Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais** **\| Comunicações e Canais Digitais** Buscamos uma pessoa para atuar na **evolução do Pós\-Venda em Canais Digitais**, conectando processos, jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez mais simples e eficiente aos nossos clientes. A posição terá atuação transversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsável por analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós\-Venda, apoiar a evolução dos canais digitais e **comunicações regulatórias e transacionais**, acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas. **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades** * Analisar especificações e iniciativas de **novos produtos, serviços e soluções**, identificando impactos nos Canais Digitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de Pós\-Venda; * Avaliar necessidades de adequação dos processos e **articular as áreas envolvidas** para viabilizar a implementação de novas soluções e melhorias; * Avaliar requisitos de comunicação e apoiar a definição de **conteúdo, regras, variáveis, segmentações e critérios de personalização**, considerando o perfil e o momento do cliente; * Criar, editar e realizar a **validação funcional e visual de templates**, verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização e aderência às especificações; * Atuar na implementação e evolução de **comunicações por e\-mail, SMS, WhatsApp e demais canais**, considerando estratégia, jornada e características de cada meio; * Manter atualizados os **conteúdos, templates e comunicações de Pós\-Venda**, assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos e processos; * Realizar **testes, validações e homologações** das comunicações antes da implantação, identificando inconsistências e articulando as correções necessárias; * Analisar **indicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações**, identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas em dados; * Articular as áreas de **Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros** envolvidos na implementação e evolução das comunicações; * Revisar processos e propor melhorias que contribuam para **simplificação, personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente**. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos** * Ensino superior completo em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; * Experiência com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes; * Capacidade de analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e sistemas sobre processos e canais; * Experiência com análise de indicadores e acompanhamento de performance; * Conhecimento de metodologias de mapeamento e melhoria de processos; * Boa capacidade analítica, organização e visão sistêmica; * Comunicação clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders; * Perfil colaborativo, proativo e orientado à solução de problemas. **Será um diferencial** * Experiência em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados; * Conhecimento de jornadas de Pós\-Venda e Customer Experience; * Experiência com homologação e implantação de soluções digitais; * Conhecimento de Salesforce Marketing Cloud; * Conhecimentos de SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações. **Informações adicionais** **Sobre o desafio** Você fará parte de uma área responsável pela evolução do **Pós\-Venda nos Canais Digitais**, com atuação direta na qualidade e efetividade das comunicações realizadas ao longo da jornada do cliente. Buscamos alguém que consiga combinar **capacidade técnica, olhar crítico e foco no cliente**: compreender uma especificação, transformar requisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizar dados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua da experiência. Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá\-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero. Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras. Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!