Gerente de Loyalty
Cinemark · São Paulo, SP, BR
Estamos buscando um novo Cinemarker para fazer parte do nosso elenco! Neste filme, você terá o papel principal e o enredo terá muita ação \- com cenas que irão te desafiar a cada dia \-, e nada de suspense, afinal, na Cinemark você fica sabendo em primeira mão os novos lançamentos do mundo cinematográfico. Buscamos uma liderança inovadora e estratégica para impulsionar a evolução do **Cinemark Club**. Se você é movido por dados, apaixonado pelo comportamento do consumidor e possui experiência em transformar programas de benefícios em ecossistemas que geram engajamento e lealdade emocional, esta é uma excelente oportunidade. A posição oferece grande potencial de crescimento e evolução para a função de **Gerente de Loyalty**, com atuação dedicada à área de Marketing. Na Cinemark promovemos a diversidade. Aqui você será bem\-vindo independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a transição estratégica do modelo Cinemark Club, elevando a percepção de valor de um programa de assinatura transacional para a consolidação de um verdadeiro ecossistema de fidelidade. * Construir uma jornada baseada em reconhecimento, status e benefícios exponenciados, que transformem a frequência física e digital em lealdade potencializando LTV. * Roadmap de Evolução: Desenhar e implementar o roadmap de evolução do programa, focando na transição do modelo de assinatura para um sistema sofisticado de níveis (tiers) de reconhecimento e privilégios. * Desencapsulamento da Moeda: Garantir a liquidez para a moeda de fidelidade, buscando ativamente novos canais de conversão e garantindo que o programa ganhe máxima relevância no cotidiano do cliente. * Parcerias Estratégicas: Estabelecer alianças com marcas parceiras para ampliar o ecossistema de benefícios e reforçar o status e o orgulho de ser um membro do programa. * Gestão de Equipe Horizontal: Liderar e desenvolver o time dentro de um organograma horizontalizado, promovendo navegabilidade, colaboração ágil e o desenvolvimento de competências multifuncionais. * Experiência prévia na gestão de programas de fidelidade de grande escala, plataformas de rewards ou ecossistemas de benefícios de alto padrão. * Pensamento focado em Customer Centricity, desenho de jornadas de cliente e estratégias de retenção baseadas em valor emocional/status. * Forte capacidade de negociação comercial para atração e fechamento de parcerias estratégicas. * Perfil de liderança moderno, adaptável a estruturas ágeis e horizontais. **Requisitos e qualificações** * Experiências que podem agregar valor (diferencial): profissionais com trajetória em segmentos reconhecidos por excelência em experiência do cliente, programas de relacionamento, fidelização e benefícios premium, como instituições financeiras, meios de pagamento, hotelaria, turismo, varejo premium e negócios orientados a membership. * Graduação: Administração de Empresas, Marketing, Economia ou Engenharia de Produção. * Pós\-Graduação / MBA : MBA em Gestão de Negócios, Marketing de Serviços, Business Administration ou Consumer Insights * Conhecimentos (Desejável associação): Estratégias de Fidelização e Programas de Loyalty e Design de Experiência do Cliente (CX / Customer Journey Mapping). * Inglês e Espanhol Avançados. **Informações adicionais** **EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:** * Vale Transporte; * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Seguro de Vida; * Vale Refeição/Vale alimentação; * Cartão Cinemark (cartão com acesso ilimitado aos cinemas); * Wellhub; * Regime CLT \| Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias em home office. Bem\-vindo à Cinemark. Aqui, você é protagonista! Somos apaixonados por criar experiências inesquecíveis que você não encontra em casa ou em qualquer outro lugar. Valorizamos a atitude ágil, o foco no cliente e a capacidade de liderança, pois sabemos que são essenciais para alcançar o extraordinário. Somos uma equipe que trabalha em sintonia para transformar a magia do cinema em realidade todos os dias. Representando cerca de 30% do mercado brasileiro de cinema, a Cinemark possui 634 salas de cinema em 86 complexos, espalhadas por 45 cidades em 17 estados e o Distrito Federal. Nosso pioneirismo é evidente. A primeira sala de cinema em 3D da América do Sul está aqui, no Shopping Eldorado, em São Paulo. E não paramos por aí: também trouxemos para o Brasil a tecnologia Extreme Digital Cinema \- XD, com telas maiores que as convencionais e uma sonorização ainda mais potente, reunindo o que há de mais moderno em tecnologia 2D e 3D, e a D\-BOX, recurso que oferece comandos para as poltronas, que se movimentam para simular vibrações, quedas e trepidações, tornando a experiência do filme ainda mais imersiva. Na Cinemark, nossa paixão pelas pessoas é um dos nossos principais valores. Valorizamos genuinamente as diferenças, promovendo equidade entre todos, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual e gerações. Aqui é um espaço ond