Coordenador de Garantia e Logística (Palhoça-SC)
Strattner · Palhoça, SC, BR
**Somos a Strattner.** Desenvolvemos a saúde no Brasil, oferecendo inovações que importam, tanto para os nossos clientes, quanto para a sociedade. **Quem somos nós?** A Strattner é uma empresa familiar e brasileira que atua no mercado médico hospitalar desde 1950\. Vamos além da tradição. Somos transformação, conhecimento, compartilhamento e dedicação. Somos mais de 500 colaboradores preparados para levar qualidade e agilidade no atendimento de todos nossos clientes. E há 70 anos seguimos obstinados em viver o nosso propósito de desenvolver conhecimento e trazer inovação para antecipar o futuro da saúde. **A diversidade nos move para frente!** Desde o começo da nossa história, atuamos com valores que promovem um ambiente sempre aberto ao diálogo, onde todas as vozes são escutadas e respeitadas. Acreditamos que poder ser quem nós somos, do jeito que nos sentimos bem, nos ajuda na realização de um bom trabalho, além de criar um maior companheirismo no espaço corporativo e ter motivação para chegar mais longe. Queremos que todos aqui sejam reconhecidos pelo seu trabalho e que todos tenham as mesmas oportunidades. Nós somos diferentes, aceitamos, respeitamos e principalmente valorizamos isso. Estamos prontos para crescer e assumir ainda mais desafios. E você, quer fazer parte desta jornada? **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar a equipe da célula de Garantia, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e garantindo a cobertura das atividades críticas; * Coordenar o ciclo completo dos processos de garantia, desde o registro da reclamação até a emissão do crédito ao cliente; * Acompanhar e atuar sobre gargalos que impactem o tempo de atendimento dos processos; * Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos relacionados às reclamações junto às representadas e órgãos reguladores; * Assegurar a guarda de evidências e o atendimento a planos de ação e auditorias; * Garantir a rastreabilidade dos produtos devolvidos em garantia, mantendo a consistência das informações entre os sistemas; * Coordenar a coleta, recebimento e exportação dos materiais em garantia, em conjunto com as áreas de Logística e Comércio Exterior; * Acompanhar os processos de logística reversa, buscando eficiência e redução de coletas improdutivas; * Coordenar a conciliação dos créditos decorrentes dos processos de garantia, em parceria com as áreas Financeira e Contábil; * Coordenar os processos de troca antecipada de equipamentos (AEX), acompanhando as janelas de devolução estabelecidas pelas representadas; * Garantir uma comunicação estruturada e tempestiva com os clientes durante o processo de garantia; * Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e redução de retrabalho nos processos da célula; * Atuar em parceria com a área de Tecnologia na priorização e implantação de melhorias; * Gerenciar os indicadores da célula, reportando resultados, desvios e planos de ação à gerência; * Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados utilizados para tomada de decisão. **Requisitos e qualificações** **Essenciais:** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas; * Inglês avançado, para interface técnica e negocial com representadas internacionais, leitura e tratativa de laudos técnicos e utilização de sistemas dos fabricantes; * Experiência profissional em operações e gestão de processos; * Experiência em liderança de equipes ou gestão de projetos. **Será considerado um diferencial:** * Experiência no segmento de dispositivos médicos, produtos para saúde ou ambientes regulados pela Anvisa; * Vivência com processos de pós\-venda técnico; * Experiência com logística reversa; * Conhecimento em Comércio Exterior e processos de exportação; * Conhecimento em normas e requisitos regulatórios aplicáveis a produtos para saúde, como ISO 13485 e RDC Anvisa; * Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua, como Lean e Seis Sigma; * Experiência com gestão de indicadores, análise de dados e BI. **Informações adicionais** A Strattner utilizará os dados pessoais fornecidos pelo candidato para fins exclusivos de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade da Strattner (https://www.strattner.com.br/politica\-de\-privacidade/). Não há necessidade de aceitar, trata\-se apenas de uma ciência. Ao participar do processo seletivo, o Candidato tem ciência que poderá acionar à Strattner, a qualquer momento, por meio do e\-mail [email protected] para exercer seus direitos, nos termos previsto no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13\.709/2018\). Olá! Somos a Strattner. Há mais de 70 anos, **trabalhamos para transformar a saúde no Brasil** por meio da inovação, da tecnologia e de parcerias que geram impacto real na vida de profissionais e pacie