Analista de Suporte
Jobbol · Bauru, São Paulo, Brazil
Empresa de software busca profissional Analista de Suporte em Bauru (Centro). A Wemov é um sistema de WMS inteligente que automatiza a gestão de estoques e armazéns, feita sob medida para pequenas e médias empresas como: indústrias, distribuidoras, e\-commerces e atacado. **Responsabilidades** Realizar atendimento e suporte aos usuários e clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa. Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até a sua resolução. Identificar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas ao uso dos sistemas. Realizar diagnósticos iniciais e reproduzir problemas reportados pelos usuários. Fazer o acompanhamento de incidentes e manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações. Escalar demandas para os times responsáveis, quando necessário, fornecendo informações claras e completas para análise. Apoiar na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos sistemas e processos. Criar e manter documentações, procedimentos e materiais de apoio para a base de conhecimento. Realizar testes e validações básicas de funcionalidades, quando necessário. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte. Atuações anteriores em Analista de Help Desk, Analista de Atendimento ao Cliente, Especialista em Suporte Técnico ou Consultor de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos Desejáveis** **Escolaridade:** Ensino médio completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios** * Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * A combinar. **Informações Adicionais** * Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de Piratininga ou Agudos também são considerados para esta vaga. * Período: Tempo integral * Jornada: Segunda a Sexta\-feira. 08:00 ás 18:00\.