Analista de Suporte Técnico Júnior

ORBITE CONSULTING · Fortaleza, CE, BR

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar em uma operação de tecnologia em Fortaleza/CE. A posição terá contato direto com usuários, sistemas e times internos, ajudando a manter o atendimento organizado e a resolver incidentes com agilidade. O trabalho será híbrido, com rotina presencial combinada com a equipe. Atender e registrar chamados de suporte de primeiro nível; Investigar problemas de acesso, configuração, rede e uso de sistemas; Orientar usuários por canais digitais e, quando necessário, presencialmente; Escalonar incidentes para os times responsáveis, acompanhando a resolução; Manter a base de conhecimento e os registros de atendimento atualizados; Acompanhar indicadores de SLA, volume e recorrência dos chamados. Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Experiência inicial com atendimento ou suporte técnico; Conhecimentos básicos de Windows, redes, navegadores e ferramentas de atendimento; Boa comunicação, organização e capacidade de priorização; Disponibilidade para atuação híbrida em Fortaleza/CE.