Analista de cobrança
SóCarrão.com · Curitiba, Paraná, Brazil
**Descrição da vaga:** Buscamos um(a) **Analista de Cobrança** com forte perfil de negociação e relacionamento com clientes, que tenha facilidade para conduzir conversas de cobrança, contornar objeções e construir alternativas para regularização de pendências. Aqui, cobrança vai além de identificar valores em aberto. Procuramos alguém com energia para contato ativo, capacidade de negociação, resiliência e foco em recuperação, buscando sempre que possível preservar o relacionamento e contribuir para a retenção do cliente. **Principais atividades** * Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, chat e e\-mail; * Negociar débitos, conduzindo acordos e alternativas para regularização; * Identificar o contexto do cliente e contornar objeções durante a negociação; * Atuar na recuperação de clientes inadimplentes, conciliando recuperação financeira e relacionamento; * Acompanhar acordos e promessas de pagamento até sua efetiva regularização; * Gerenciar carteira de clientes em atraso e apoiar a execução da régua de cobrança; * Registrar contatos, negociações e acordos nos sistemas de gestão; * Acompanhar indicadores de inadimplência e recuperação da carteira; * Apoiar as rotinas de contas a receber e faturamento relacionadas ao processo de cobrança; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e abordagens de cobrança. **O que buscamos** * Experiência anterior com cobrança, negociação, recuperação de crédito, atendimento ou relacionamento com clientes; * Facilidade e disposição para realizar contatos ativos e negociações por telefone; * Comunicação assertiva, verbal e escrita; * Capacidade de argumentação e contorno de objeções; * Inteligência emocional e resiliência para lidar com diferentes perfis e situações de negociação; * Organização para acompanhamento de carteira, acordos e prazos; * Perfil orientado a metas e resultados; * Conhecimentos em pacote Office e facilidade com sistemas e ferramentas digitais. **Será um diferencial** * Vivência com metas de recuperação ou negociação; * Conhecimento de indicadores como taxa de inadimplência, taxa de recuperação e PMR; * Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de cobrança; * Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial. -