Analista de Experiência Conversacional (IA)
BTG Pactual · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Área** Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. **No Seu Dia a Dia** * Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E\-mail. * Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA * Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente. * Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros. * Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções. * Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas. * Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks. **Esperamos De Você** * Experiência com atendimento e canais digitais * Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento. * Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.). * Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads * Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento * Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio. **Diferenciais** * Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA. * Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados. * Vivência no mercado financeiro. * Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento. **Benefícios** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Auxílio Alimentação e Refeição; * Plano Médico; * Plano Odontológico; * Auxílio Creche/Babá; * Vale Transporte; * WellHub; * TotalPass; * Programa de Apoio Pessoal (EAP); * Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; * Desconto em Farmácia; * Programa de Nutrição; * Programa de Gestantes; * Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã