Analista Planejamento Central Atendimento Jr
Grupo Care Plus · Barueri, SP, BR
No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são. Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão: * No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as) * Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais * Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente * Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente **Como \#CPLover, você vai:** * Monitorar filas de atendimento em tempo real, acompanhando indicadores de nível de serviço, abandono, ocupação e produtividade. * Apoiar o controle de pausas, aderência, atrasos, faltas e disponibilidade das equipes. * Atualizar relatórios operacionais existentes e bases de dados da área. * Realizar extração e consolidação de informações em Excel e demais ferramentas corporativas. * Apoiar a elaboração de escalas operacionais conforme orientação da liderança. * Auxiliar no acompanhamento do forecast e dos resultados operacionais. * Identificar desvios nos indicadores e comunicar a liderança para avaliação. * Apoiar a atualização de dashboards e indicadores da área. * Registrar e acompanhar chamados relacionados a instabilidades de sistemas. * Participar de análises operacionais e reuniões da área, fornecendo dados e informações necessárias. * Apoiar a documentação e atualização de processos e procedimentos. * Executar atividades administrativas relacionadas ao planejamento operacional. * Praticar e disseminar a missão, visão e valores, bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informação do Grupo Care Plus. **Para isso, você precisa:** * Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas; * Conhecimento intermediário em Excel. Desejável nível avançado (diferencial). * Desejável conhecimento em Power BI. * Desejável experiência em operações de Call Center, SAC ou áreas de Planejamento. * Conhecimento básico de indicadores de atendimento (TMA, TME, NS, Abandono, Ocupação e Aderência). **Jornada de trabalho e carga horária:** Escala: modelo híbrido (a combinar) de segunda a sexta\-feira, das 8h às 17h.