Analista Operacional de Atendimento
TSA · São Vicente, SP, BR
Buscamos um **Analista Operacional de Atendimento** para integrar nosso time na unidade SVC. O profissional será responsável por realizar um atendimento consultivo e focado na satisfação dos clientes, além de conduzir análises rigorosas e emissões de documentos essenciais ao Transporte Rodoviário de Cargas e Comércio Exterior. Se você tem excelente comunicação, perfil proativo, facilidade com sistemas e experiência em atendimento/logística, venha fazer parte da nossa equipe! **Principais Responsabilidades e Atividades*** **Atendimento \& Follow\-up:** Atender clientes via e\-mail, telefone e WhatsApp com agilidade, prestando suporte, tirando dúvidas, fornecendo status atualizados sobre as cargas e intervindo na resolução rápida de problemas operacionais. * **Análise de Solicitações e Cargas:** Receber e analisar solicitações de coletas e documentações; verificar regras de Gerenciamento de Risco (GR), valores declarados e especificidades de cargas especiais (Farma, DGR/IMO / Produtos Perigosos, controle de temperatura, etc.). * **Entradas em Sistemas:** Inserir programações de carga, ordens de coleta, notas fiscais, CT\-e, Checklists OEA e registros fotográficos nos sistemas informatizados da empresa. * **Agendamento Portuário/Aeroportuário:** Contatar terminais, armadores e operadores para realizar consultas, reservas e agendamentos. * **Comunicação com o Cliente e Interna:** Enviar ao cliente minutas e ordens de coleta com dados do veículo, motorista e horário; repassar custos adicionais para emissão de CT\-e complementar; alinhar demandas com os setores Comercial, Cálculo e Faturamento. **Requisitos e Qualificações*** **Escolaridade:** Ensino Médio Completo (Mandatório). Desejável Superior Completo ou Cursando. * **Experiência:** Mínima de 6 meses em atendimento operacional / transporte / logística (Desejável 1 ano). * **Conhecimentos Técnicos:** * Conhecimento prático em **Excel** e facilidade de manuseio em sistemas ERP/TMS. * Noções de transporte rodoviário, comércio exterior, agendamentos em terminais e documentação fiscal/operacional (CT\-e, NF, Checklist OEA). **Competências Comportamentais** * Excelente comunicação verbal e escrita. * Bom relacionamento interpessoal e forte orientação/foco no cliente. * Organização, planejamento e trabalho em equipe. * Proatividade, agilidade e inteligência emocional na solução de problemas. * **Jornada de segunda a sexta, das 19h às 04h.** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Seguro de Vida * Cesta básica * Estacionamento * Participação nos lucros * Vale Combustível * Parceria Petlove * Cursos para capacitação e desenvolvimento * Vale\-refeição * Vale\-alimentação * Vale\-transporte * Assistência odontológica * Assistência médica * Convênio Farmacia