Analista Assistente de Canais Digitais
Banco Bradesco · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações. **Como será seu dia a dia?** Como Analista Assistente de Canais Digitais, você atuará na área de Planejamento e Controle e suas principais atividades serão: * Monitorar em tempo real os indicadores operacionais de Contact Center, identificando desvios de volume, filas e produtividade; * Atuar de forma rápida e assertiva na tratativa de desvios operacionais, garantindo a manutenção dos níveis de serviço; * Analisar tendências operacionais e antecipar riscos, promovendo uma gestão preditiva para evitar rupturas de Nível de Serviço; * Acionar e acompanhar planos de ação intra\-day para correção de desvios e otimização dos resultados; * Comunicar de forma clara e objetiva os impactos operacionais, apoiando a tomada de decisão das áreas envolvidas; * Interagir com parceiros e BPOs em tempo real, sinalizando necessidades de ajustes, reforços operacionais e redução de indisponibilidades; * Registrar ocorrências, ações executadas e lições aprendidas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. **Modelo de trabalho** Híbrido \- 1x Presencial Unidade: Vila Leopoldina \- SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Ensino Superior completo ou cursando; * Experiência com monitoramento operacional em ambientes de Contact Center; * Conhecimento em indicadores de performance (KPIs), como Nível de Serviço (NS), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), aderência à escala e forecast; * Vivência em análise e gestão de filas, volume de chamadas e disponibilidade dos canais de atendimento; * Capacidade de acompanhar desvios operacionais, propor ações corretivas intra\-day e registrar lições aprendidas; * Conhecimento básico em plataformas e ferramentas de Contact Center. Será um diferencial se você tiver: * Conhecimento intermediário em Excel para controle, análise e acompanhamento de indicadores. **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** * Plano de saúde e odontológico * Seguro de vida * Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * TotalPass **Crescer com você** * Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) * Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** * Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) * Previdência privada * Condições especiais em produtos e serviços * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** * Vale alimentação e refeição * 13ª cesta alimentação * Auxílio creche ou babá * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! **Vem ser Bradesco com \#ConfiançaParaTransformar!**