**Função Position** Atendente de Customer Support (N1\) Customer Support Agent (L1\) **Condições Conditions** Page Break * Localização : São Paulo (híbrido) * Horário : Segunda a Sexta, das 8:00 às 17:00 (BRT) * Departamento : CS (Operações Brasil) * Gestão : Sem subordinados * Reporta\-se a : Diretor de Operações * Tipo de contrato: Tempo integral * Necessidade de viagens : Não * Location : São Paulo (hybrid) * Schedule : Monday to Friday, 8:00 AM to 5:00 PM * Department : CS (Brazil Operations) * Management : No subordinates * Reports to : Operations Leader * Contract type : Full\-time * Travel required : No Page Break **Objetivo do Cargo Objective of the Job** Page Break O(A) Atendente de Customer Support (Nível 1\) é a linha de frente e o principal ponto de contato dos clientes da KORE Brasil. Este(a) profissional é responsável por oferecer um atendimento acolhedor e empático, solucionando as demandas de primeiro nível e garantindo que todas as solicitações sejam devidamente compreendidas, classificadas, tratadas e encaminhadas. A posição é essencial para construir uma relação de confiança e para garantir que os clientes recebam suporte rápido e eficaz em sua jornada com a KORE. The Customer Support Agent (Level 1\) is the frontline and primary point of contact for KORE Brazil's customers. This professional is responsible for providing a welcoming and empathetic service, resolving first\-level demands, and ensuring all requests are properly understood, classified, handled, and escalated. This position is essential for building a relationship of trust and ensuring that customers receive fast and effective support on their journey with KORE. Page Break **Responsabilidades Principais Key Responsibilities** **Atendimento e Suporte ao Cliente Customer Service and Support** Page Break * Atuar como o primeiro ponto de contato para os clientes, gerenciando as solicitações recebidas por todos os canais de atendimento (Telefone, E\- mail, WhatsApp). * Focar no entendimento profundo das necessidades do cliente, realizando um atendimento empático e personalizado, sem o uso de respostas padrão. * Realizar a classificação inicial da demanda sob a perspectiva do cliente e orientá\-lo de forma clara sobre como seu problema será conduzido internamente. * Encaminhar de forma precisa a demanda para o grupo de trabalho adequado (Comercial, * Act as the first point of contact for customers, managing requests received through all service channels (Phone, E\-mail, WhatsApp). * Focus on a deep understanding of the customer's needs, providing empathetic and personalized service without using standard scripts. * Perform the initial classification of the demand from the customer's perspective and clearly guide them on how their issue will be handled internally. * Accurately forward the demand to the appropriate workgroup (Sales, Finance, or L2/L3 Technical Support), ensuring a smooth process flow. Page Break Page Break Financeiro ou Suporte Técnico N2/N3\), garantindo a fluidez do processo. **Gestão de Chamados Suporte Técnico Nível 1** * Prestar o suporte técnico primário (Nível 1\) para dúvidas sobre a utilização da plataforma PORTHAL 2\.0 e questões de faturamento. * Realizar a abertura e a triagem de todos os chamados no sistema, documentando de forma clara e completa o problema relatado. * Executar tarefas operacionais de pós\-venda, como a ativação de SIM Cards e configurações básicas. * Acompanhar ativamente o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente sempre informado sobre o status, e ser o responsável por confirmar a resolução do problema antes do encerramento final. **Ticket Management and Level 1 Technical Support** * Provide primary technical support (Level 1\) for questions regarding the use of the PORTHAL 2\.0 platform and billing inquiries. * Open and triage all tickets in the system, documenting the reported issue clearly and completely. * Perform operational post\-sales tasks, such as SIM card activation and basic configurations. * Actively follow the lifecycle of open tickets, keeping the customer always informed of the status, and be responsible for confirming the resolution of the problem before the final closure. Page Break **Requisitos Requirements** Page Break * Ensino médio completo. Cursando ensino técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial. * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços. * Familiaridade com o uso de sistemas de CRM e/ou ferramentas de abertura de chamados (ticketing). * Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. * High school diploma required. Currently pursuing a technical or bachelor's degree in Business Administration, Sales Management, or related fields is a plus. * Previous experience in customer service or technical support, preferably in technology, telecommunications, or service companies. * Familiarity with using CRM s