**Ei, que bom te ver por aqui! 😃** **Você já conhece a ZAMP?** Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®. E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias. Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas. Isso é a **Zamp®** : um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução. **Como será o seu desafio? 📌** Liderar o crescimento e a evolução dos canais digitais da Starbucks, desenvolvendo estratégias comerciais, de CRM, delivery e experiência omnicanal que impulsionem vendas, fidelização e rentabilidade. A posição terá papel fundamental na transformação de dados em ações, na otimização da jornada do cliente e na construção de uma experiência digital integrada ao ecossistema da marca. **Responsabilidades e atribuições:** * Desenvolver e executar a estratégia comercial dos canais digitais, incluindo Clique \& Retire e Delivery, visando o crescimento de GMV, volume de transações e ticket médio. * Gerir e otimizar a presença da marca em canais próprios e de terceiros (iFood, Rappi e outros agregadores), garantindo alinhamento com os objetivos de negócio. * Definir e liderar a estratégia de cardápio digital, assegurando visibilidade adequada dos produtos, construção de combos rentáveis e oportunidades de upsell e cross\-sell. * Desenvolver e implementar estratégias de Loyalty e CRM para o Starbucks Rewards, estruturando segmentações, personalização e automação de comunicações com foco em retenção, frequência de compra e aumento do Lifetime Value (LTV). * Planejar e executar o calendário comercial digital em parceria com as áreas de Marketing e Operações, garantindo alinhamento com campanhas da marca e lançamentos sazonais. * Monitorar, consolidar e analisar KPIs de negócio, incluindo vendas digitais, participação dos canais, usuários ativos, churn e taxa de conversão, transformando dados em insights e recomendações estratégicas. * Desenvolver e apresentar relatórios executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão. * Gerir o relacionamento com parceiros, fornecedores, agências e equipes regionais e globais da Starbucks, viabilizando a implementação de novas funcionalidades e melhorias no ecossistema digital. * Mapear e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando gargalos de conversão e implementando melhorias para maximizar a performance do funil digital. * Desenhar, executar e mensurar testes A/B e iniciativas de experimentação, avaliando o impacto de promoções, ofertas, layouts e comunicações na conversão, rentabilidade e experiência do cliente. * Atuar em parceria com as áreas de Finanças e Pricing para monitorar margem e rentabilidade por canal, equilibrando crescimento de vendas, custos de aquisição, investimentos promocionais e taxas de marketplaces. * Garantir a integração entre a experiência digital e física, promovendo uma jornada omnicanal fluida e consistente para os clientes. * Colaborar com as áreas de Operações para otimizar processos de preparo, fluxos de retirada no Clique \& Retire e qualidade da experiência de Delivery. **Requisitos e qualificações:** **Ingredientes Para o Combo: 🍔** * Graduação em Administração de Empresas, Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas; * Demonstrar forte capacidade analítica e experiência com leitura e interpretação de KPIs de negócio. * Possuir vivência em análise de vendas e performance por canal. * Atuar de forma integrada entre planejamento estratégico e execução operacional. **Diferenciais:** * Ter experiência com apps, e\-commerce ou marketplaces (ex.: delivery / aggregators). * Utilizar ferramentas analíticas como SQL, Python ou similares. * Atuar com otimização da jornada digital, UX e conversão. * Ter vivência em ambientes de alta volumetria e forte dinâmica comercial. **Benefícios: 💙** * Vale Refeição ou Alimentação; * Cartão Multibenefícios; * Desconto nos produtos Starbucks; * TotalPass; * Horário Flexível; * Seguro de vida; * Bônus Atrativo Anual; * Parcerias com Instituições de Ensino; * Vale\-transporte, estacionamento ou fretado; * Parceria com universidades e instituições de ensino; * Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes); * Programas de saúde e bem\-estar (telemedicina e psicoterapia);