Customer Success
Grupo VIV | Instituto & Mentoria · Recife, Pernambuco, Brazil
🚀 **O Grupo VIV está crescendo e você pode fazer parte dessa transformação!** **Nossa missão é clara e poderosa: transformar vidas** . Por meio do **Instituto VIV** , nossa clínica multidisciplinar em Recife, já impactamos mais de **5\.000 pacientes** com soluções especializadas em emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, tudo isso através da exclusiva **Metodologia VIV** . Para amplificar ainda mais esse impacto, criamos o **VIV Academy** , um programa de formação certificado pelo MEC que prepara médicos para aplicarem nossa metodologia, estruturarem seus próprios consultórios e multiplicarem resultados pelo Brasil. **Estamos expandindo e queremos você conosco! Buscamos um Customer Success** apaixonado por pessoas e resultados, que nos ajude a garantir uma jornada excepcional para nossos alunos, pacientes e parceiros. Se você deseja fazer parte de uma empresa inovadora, em pleno crescimento e que realmente transforma vidas, essa oportunidade é para você. 💚 **Posição: Customer Success** **Local: Recife, Boa Viagem \| 100% Presencial** Responsabilidades * Prestar suporte operacional aos clientes ao longo de toda a jornada, especialmente no onboarding e no pós\-implantação. * Atuar como ponto de apoio ao time de Customer Success, organizando demandas, acompanhando solicitações e garantindo retornos dentro dos prazos definidos. * Esclarecer dúvidas dos clientes relacionadas a processos, acesso a plataformas, materiais, agendas e fluxos de atendimento. * Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo histórico e rastreabilidade das interações com os clientes. * Direcionar demandas para as áreas responsáveis (CS estratégico, técnico, comercial ou marketing), acompanhando a resolução até a entrega final. * Apoiar a coleta de informações para relatórios básicos de acompanhamento, satisfação e engajamento dos clientes. * Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente por meio da organização de processos, feedbacks e sugestões práticas. Qualificações Essenciais * Boa comunicação escrita e verbal, com postura profissional e cordial no atendimento ao cliente. * Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. * Proatividade para identificar e reportar problemas ou oportunidades de melhoria. * Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos. * Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp, e\-mail, CRM, plataformas de cursos ou atendimento). * Experiência prévia em Suporte, Atendimento ao Cliente ou Customer Success será considerada um diferencial. Etapas do processo * Qualificação de currículo; * Envio de vídeo de apresentação; * Entrevista presencial; * Proposta final. Por que o Grupo VIV? No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo. Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e deseja fazer parte de uma empresa que impacta vidas, queremos conhecê\-lo! Salário e Benefícios: Salário: R$ 2\.800,00 \+ comissões progressivas, de acordo com o desempenho, alcance de metas e resultados Vale Alimentação Vale Transporte Plano de Saúde