Coordenador(a) de CRM | Loyalty e Insights I Santo André
Coop - Consumer Cooperative · Santo André, São Paulo, Brazil
A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) **Coordenador(a) de CRM \| Loyalty e Insights** para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento. Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa. Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural. **Sobre a vaga:** Responsável por coordenar as frentes **CRM \| Loyalty e Insights** , liderando um time multidisciplinar e garantindo estratégias orientadas por dados para aquisição, engajamento, retenção, fidelização e satisfação dos cooperados. **Principais atribuições:** * Desenvolver estratégias de CRM e garantir alinhamento entre dados, atendimento e campanhas; * Planejar e segmentar campanhas multicanal (e\-mail, SMS, push e WhatsApp); * Gerenciar demandas, priorizações e testes A/B; * Definir ciclo de vida, clusters e segmentos estratégicos; * Liderar as frentes de Analytics e Insights, gerando dashboards, análises e recomendações para o negócio; * Monitorar KPIs de CRM, como ROI, conversão, retenção, engajamento e churn; * Garantir a governança e a qualidade da base de dados; * Coordenar fluxos de atendimento e a evolução da jornada do cooperado; * Conduzir pesquisas de satisfação, como NPS, e estruturar planos de ação; * Liderar as frentes de analytics, atendimento ao cliente e loyalty; * Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos, além de gerir o orçamento da área; * Propor melhorias, automações e iniciativas de inovação como App e ambientes digitais. **Requisitos obrigatórios:** * Experiência em CRM, Loyalty e Customer Experience; * Experiência na gestão de equipes multidisciplinares; * Vivência com planejamento e execução de campanhas multicanal; * Conhecimento em métricas e indicadores de CRM; * Experiência com análise de dados, dashboards e geração de insights para tomada de decisão; * Conhecimento em jornada e ciclo de vida do cliente; * Excelente comunicação, visão estratégica e capacidade de liderança. **Requisitos desejáveis (diferencial):** * Conhecimento em ferramentas de automação de marketing; * Vivência com metodologias ágeis; * Experiência em programas de fidelidade; * Conhecimento em NPS e pesquisas de satisfação; * Experiência na gestão de parceiros externos. **Benefícios:** * Convênio médico; * Convênio odontológico; * 5% de desconto em compras nos supermercados; * 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador); * TotalPass; * Vale\-transporte; * Refeição no local; * Seguro de vida; * Cesta de Natal; **Jornada e Horário de Trabalho:** * 08h00 às 17h30 \- Segunda a Sexta. **Local de Trabalho e Modalidade:** * Santo André/SP; * Presencial.