Analista de Experiência do Aluno Pleno (Ênfase em projetos/melhoria continua)
Vitru Educação · Maringá, PR, BR
Somos a **UniCesumar**! A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como **Vitru, Unicesumar e Uniasselvi**, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante! Quer vir conosco no **Universo do Conhecimento?** Se quiser saber mais sobre a **Vitru** e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/. **Atuação:** Presencialmente em **Maringá \- PR** **Carga horária:** De segunda a sexta\-feira, das 08:00 às 18:00 com 01h12min de intervalo. #### **Responsabilidades e atribuições:** * Ensino Superior Cursandp em Administração, Psicologia, Ciências Sociais, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência prática na condução e facilitação de grupos (*focus groups*, dinâmicas, pesquisas qualitativas ou *workshops*). * Vivência em governança de iniciativas, gestão de projetos/portfólio ou acompanhamento de cronogramas e prazos multidisciplinares. * Habilidade de comunicação e influência sem autoridade formal (capacidade de cobrar prazos e negociar com diferentes *stakeholders*). * Experiência ou noções práticas com rotinas orçamentárias e controle de pagamentos/fluxo financeiro básico. * Domínio de Excel (para controles e análises) e PowerPoint (para apresentações executivas). * Forte capacidade de escuta ativa, organização, senso de dono e discrição no tratamento de informações sensíveis. **Requisitos Desejáveis (Diferenciais):** * Formação ou certificação complementar em Design Thinking, UX Research, Facilitação, CX ou Gestão de Projetos. * Vivência em ferramentas de gestão e acompanhamento de tarefas (Jira, Trello, Planner ou similares). * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum / Kanban). * Experiência prévia no segmento educacional ou em áreas dedicadas à Experiência do Cliente/Aluno (CX). **Suas principais atividades:** **Comitê do Aluno \& Escuta Qualitativa:** * Estruturar, planejar e conduzir comitês, dinâmicas de grupo (*focus groups*) e *workshops* de escuta permanente com os alunos. * Coletar dores, necessidades e percepções de valor, transformando dados qualitativos em recomendações claras e acionáveis para as áreas de negócio. * Gerar relatórios periódicos à liderança sobre os principais *insights* e evolução da experiência. **Governança de Iniciativas:** * Manter a governança e o controle do portfólio de melhorias geradas a partir dos pontos de atrito identificados. * Acompanhar cronogramas, riscos, dependências e cobrar desdobramentos/prazos das áreas responsáveis (sem executar diretamente as entregas). * Consolidar reportes executivos e manter processos/ritos de acompanhamento atualizados. #### **O que você vai encontrar por aqui:** * **Bolsas de Graduação e Pós\-Graduação**: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas; * **Bolsas de Graduação e Pós\-Graduação para dependentes**: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas; * **Bolsas de Mestrado e Doutorado:** 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas; * **Plano Odontológico** com a Uniodonto; * **Plano de saúde** participativo (50%); * **Vale Alimentação;** * **Day Off de Aniversário:** Um dia de folga no mês do seu aniversário! * **Licença Maternidade e Paternidade estendida**: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar\-se à nova rotina. * **Clube de Vantagens:** Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais! * **Vale Transporte**. * **Go Good:** Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores. * **Telemedicina Conexa:** Pronto atendimento on\-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita; * **Apoio Pass:** Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.