🚀 **Vem transformar o mercado imobiliário com a gente!** O **CV CRM** é referência em tecnologia para vendas no mercado da construção civil e está presente na rotina de grandes incorporadoras, construtoras e loteadoras em todo o Brasil. Somos a única plataforma de **CRM 8\.0 voltada ao mercado imobiliário** , conectando toda a jornada do cliente — da captação de leads ao pós\-venda. Nossa missão é impulsionar a transformação digital do setor imobiliário por meio da tecnologia, proporcionando mais eficiência, inteligência e resultados para nossos clientes. Por aqui, nós, **CVmaníacos** , construímos nossa trajetória com um propósito que vai além da tecnologia: **tocar vidas e criar experiências incríveis** . 💚🚀 E agora queremos mais uma pessoa incrível para fazer parte dessa jornada! 🔎 **Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte** para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos usuários do nosso CRM. Buscamos alguém que goste de **resolver problemas, investigar situações, conversar com pessoas e transformar dúvidas em boas experiências** . Se você já possui experiência com **Suporte via chat em empresas de tecnologia ou software** , tem perfil analítico, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes demandas, pode ter tudo a ver com essa oportunidade! ✨ Será um grande diferencial se você também conhecer o **mercado imobiliário** e suas rotinas, além de gostar de contribuir com melhorias, organização de processos e construção de soluções junto ao time. Se você se identifica com um ambiente de tecnologia, aprendizado, colaboração e muita vontade de fazer acontecer, queremos conhecer você! 💚 **Vem ser um CVmaníaco e construir experiências incríveis com a gente!** 🚀 **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas. **Seu papel será:** * Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e\-mail; * Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral; * Criar conteúdo para a base de conhecimento * Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV CRM; * Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua; * Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas; * Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV CRM. **Requisitos e qualificações** O que desejamos que você traga na bagagem: * Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade; * Empatia e escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente; * Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações; * Perfil dinâmico, proativo e colaborativo; * Curiosidade e vontade de aprender, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos; * Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas; * Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações; * Organização e atenção aos detalhes na condução das demandas; * Conhecimento em Excel; * Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente. Você irá se destacar se: * Residir em Fortaleza, São Paulo, Curitiba ou no Rio de Janeiro; * Possuir experiência com atendimento e suporte via chat, especialmente em empresas de tecnologia ou software; * Tiver um perfil analítico, investigativo e focado na resolução de problemas; * Demonstrar boa comunicação, empatia e facilidade no atendimento ao público; * Possuir conhecimento ou experiência com o mercado imobiliário e suas rotinas; * Gostar de organizar, criar e aprimorar processos, contribuindo para a evolução e estruturação da área; * Tiver iniciativa, senso de colaboração e disposição para aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções junto ao time. **Informações adicionais** 💚 Benefícios de ser um CVmaníaco: * 🏡 Trabalho 100% home office, com mais flexibilidade e qualidade de vida; * 🍽️ Vale Alimentação pelo iFood Card; * 🩺 Plano de Saúde SulAmérica; * 😁 Plano Odontológico; * 🧘 Saúde, bem\-estar e qualidade de vida com acesso às plataformas Moodar, TotalPass e Wellhub; * 💬 Feedz, nossa plataforma de engajamento e experiência do colaborador; * 💻 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina de trabalho; * 🎂 Day Off de aniversário para aproveitar o seu dia; * 🚀 Plano de Bônus Anual, de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa. Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas va