Analista de Observabilidade e Monitoramento | Júnior/Pleno
QUERO PASSAGEM · Remoto, BR
**Sobre a Quero Passagem** Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo. **A Oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Viajante para atuar com Observabilidade e Monitoramento** e integrar nossa equipe de Operações. Você será responsável por acompanhar a performance dos nossos canais de venda, identificar falhas, indisponibilidades e comportamentos fora do esperado, além de analisar indicadores, alertas, dados e ferramentas de monitoramento. ### **O que você fará?** * Monitorar continuamente o fluxo de vendas nas diferentes plataformas, como Desktop, Mobile e Aplicativos. * Acompanhar indicadores operacionais, técnicos e de negócio, como volume de vendas, conversão, viações, GDS, formas de pagamento, disponibilidade e performance. * Acompanhar dashboards, alertas e ferramentas de monitoramento e observabilidade para identificar falhas, degradações, indisponibilidades ou comportamentos fora do padrão. * Realizar testes simulando jornadas de compra para validar o funcionamento dos fluxos e investigar possíveis erros. * Analisar dados, alertas, logs e mensagens de erro disponíveis para identificar padrões, variações, anomalias e possíveis causas de impactos na operação. * Registrar e comunicar, de forma clara e objetiva, os problemas identificados às equipes responsáveis. * Acompanhar incidentes e apoiar a investigação, a validação das correções e a confirmação da normalização dos serviços. * Apoiar análises de causa raiz e contribuir com ações preventivas para evitar recorrências. * Contribuir para a criação e a evolução de dashboards, indicadores, alertas e rotinas de monitoramento. * Contribuir com análises relacionadas a feriados, sazonalidades, períodos de alta demanda e situações críticas. * Colaborar com a melhoria contínua dos processos e com iniciativas de automação da equipe de monitoramento. ### **Requisitos:** * Perfil analítico, detalhista, investigativo e proativo. * Vivência com análise e interpretação de dados para identificação de problemas, padrões ou oportunidades. * Capacidade de identificar variações e anomalias a partir de indicadores operacionais, técnicos ou de negócio. * Boa comunicação escrita e verbal, inclusive para interação com equipes técnicas e de negócio. * Organização, senso de prioridade e responsabilidade para atuação em uma rotina de monitoramento contínuo. * Facilidade para aprender novas ferramentas e trabalhar com diferentes sistemas simultaneamente. * Conhecimento intermediário ou avançado de Excel ou Google Planilhas. * Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, como Looker Studio, Power BI ou similares. * Familiaridade com conceitos ou ferramentas de monitoramento e observabilidade. * Capacidade de interpretar alertas, mensagens de erro e informações técnicas para apoiar a investigação de incidentes. * Experiência com ferramentas de observabilidade como New Relic, Grafana, Datadog ou similares ### **Diferenciais:** * Conhecimento de APM, logs, métricas e tracing. * Noções de troubleshooting, investigação de incidentes e análise de causa raiz. * Conhecimento de práticas e conceitos de SRE, incluindo SLI, SLO e SLA. * Noções de APIs, HTTP e arquitetura de aplicações. * Conhecimento de SQL. * Conhecimento de Google Analytics ou ferramentas similares de análise de comportamento e performance digital. * Experiência com ferramentas ou processos de alertas automatizados, como Discord, Slack, Teams ou similares. * Conhecimento de GCP, AWS ou Azure. * Noções de automações em Python ou Shell, Docker ou Kubernetes. * Experiência com post\-mortem ou documentação de incidentes. * Familiaridade com agentes de IA aplicados a operações, análise de dados ou observabilidade. **Informações da Vaga** * **Local de trabalho**: 100% remoto * **Regime de contratação**: CLT * **Jornada de trabalho**: Escala 5x2 **Benefícios incríveis para você!** ️ Vale Alimentação/Refeição via iFood; Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa; ️ Seguro de Vida; Gympass; Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral; Descontos exclusivos em passagens de ônibus; Descontos em farmácias; Convênio com SESC; Day off no seu aniversário e presente de aniversário; Crédito consignado com taxas especiais; Premiação por tempo de casa; Auxilio Home office. **Vamos embarcar juntos?** Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil! \#VemPraQP