A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país. **Responsabilidades e atribuições:** * Liderar o time de 5 analistas N1/N2 do Avacorp e ECargo (TMS) * Apoiar a reestruturação da área junto ao Coordenador de Atendimento * Estabelecer e monitorar KPIs: SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS * Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais * Gerir a rotina: distribuição de chamados, priorização e fila * Fazer 1:1, feedbacks e planos de desenvolvimento (PDI) * Ser o ponto de escalonamento técnico e operacional * Atuar como interface em situações críticas com cliente * Identificar chamados recorrentes e propor correções estruturai * Manter base de conhecimento e documentação de processos * Apoiar treinamentos e capacitação do time * Reportar resultados e gargalos ao Coordenador Desafio principal * Área em período de mudança e instabilidade * Reestruturar com foco em previsibilidade, estabilização e aumento do NPS * Estabelecer indicadores e SLAs onde não há processo estruturado * Desenvolver e reter talentos em área vista como transacional] * Sustentar a operação no dia a dia enquanto a reestruturação acontece **Requisitos e qualificações** * **Ensimo superior em andamento ou completo** * Experiencia em gestão de equipe de atendimento a sistemas * Vivência com rotina de atendimento ao cliente (Suporte/Atendimento) * Dinamismo e boa comunicação * Experiencia em SLAs de atendimento **Diferenciais** * Conhecimento na área de Transportes ou Logistica * Conhecimento em sistemas Avacorp * Experiência com atendimento ou CX **Benefícios** * Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. * Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. * Ticket refeição. * Wellhub/Gympass. * Zenklub: duas consultas mensais sem custo. * Seguro de vida sem custo. * Auxílio funeral sem custo.