Analista de Governança ITSM Sênior
Accenture · São Paulo, SP, BR
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** ------------------------------------------ * Gerenciar e evoluir processos ITSM (incidentes, requisições, mudanças, problemas e níveis de serviço) garantindo aderência às melhores práticas * Conduzir a governança das entregas de serviços, assegurando qualidade, performance e cumprimento de SLAs * Garantir a confiabilidade e integridade de processos, procedimentos, dados e KPIs * Identificar e implementar melhorias contínuas visando eficiência operacional * Atuar na governança de entrega contínua de serviços em ambientes dinâmicos * Desenvolver análises e relatórios utilizando ferramentas como Power BI * Automatizar processos e fluxos com uso de Power Apps e Power Automate **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:** ------------------------------------------------------------------- * Boa capacidade de resolução de problemas * Comunicação clara e eficiente com stakeholders * Organização e disciplina na gestão de processos * Proatividade e mindset de melhoria contínua * Capacidade analítica para interpretação de dados e KPIs **Além disso, é desejável conhecimento:** ----------------------------------------- * Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia ou Negócios * Experiência com Governança de Gerenciamento de Serviços (ITSM) * Conhecimento avançado em ITIL * Experiência com melhoria de processos e eficiência operacional * Vivência com Power BI, Power Apps e Power Automate ***Benefícios:*** ----------------- Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica ️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto ️ Seguro de vida Previdência Privada ️ Welhub Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR *Conforme política vigente*