Supervisão de Atendimento - Central Saúde Receptiva
Porto · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Operação receptiva atendimento Saude Porto e Itau Responsabilidades e atribuições Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores, garantindo um clima de trabalho seguro, motivador e de alta performance.Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual (PDI) e gestão de talentos da operação.Gerenciar a distribuição de rotinas, escalas de trabalho, controle de absenteísmo, horas extras e dimensionamento da equipe.Acompanhar e garantir o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais de produtividade, eficiência, qualidade e prazos de entrega (SLA). Analisar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação imediatos para correção de rotas. Assegurar a correta alocação de recursos materiais, equipamentos e insumos necessários para a fluidez da operação.Garantir o cumprimento rigoroso das normas de Segurança do Trabalho, uso de EPIs, diretrizes ambientais e políticas internas da companhia.Monitorar os níveis de qualidade dos serviços/produtos entregues, reduzindo índices de retrabalho, avarias ou não conformidades. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo; Sólida atuação prévia em posições de liderança em Centrais de atendimento Saúde; Gestão de Indicadores: Domínio no acompanhamento, análise e gestão de KPIs operacionais (ex: produtividade, SLA, turnover, absenteísmo, refugo/avaria, eficiência OEE). Doíínio do Pacote Office (especialmente Excel intermediário/avançado para elaboração de relatórios, gráficos e planilhas de controle) Metodologias: Conhecimento e aplicação prática de ferramentas de resolução de problemas (ex: PDCA, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa) e programas de organização (como 5S). Informações adicionais **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Local (Barra Funda SP); Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética** , **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas! Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, **incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.