Analista de Suporte Field
iK Ecossistema da Inovação · São José do Rio Preto, SP, BR
Estamos em busca de um(a) **Analista de Field Service** para atuar no suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade, o bom funcionamento e a continuidade dos recursos de TI. Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo e orientado ao atendimento, capaz de realizar diagnósticos, solucionar incidentes e requisições, atuar com autonomia e garantir uma experiência positiva aos usuários, sempre em conformidade com os processos e níveis de serviço estabelecidos. ***Principais responsabilidades*** Realizar atendimento técnico presencial aos usuários; Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, monitores e periféricos; Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Realizar a instalação e configuração de softwares homologados; Prestar suporte a **Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams** e demais ferramentas corporativas; Realizar configurações e troubleshooting básico de conectividade e rede; Apoiar na configuração e suporte de impressoras e dispositivos móveis; Realizar a preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos; Executar atividades de onboarding e offboarding relacionadas aos recursos de TI; Apoiar no controle, organização e atualização do inventário de ativos; Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM; Atuar conforme os processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos; Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar os escalonamentos necessários; Documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento; Atuar em conjunto com as equipes de Service Desk, Infraestrutura e demais níveis de suporte. ***Requisitos*** Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service; Conhecimento em **Windows 10 e Windows 11**; Conhecimento em hardware de desktops e notebooks; Conhecimento em **Microsoft 365** e ferramentas do pacote Office; Conhecimento em **Active Directory**; Conhecimentos básicos de redes, incluindo **TCP/IP, Wi\-Fi, DNS e DHCP**; Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados; Conhecimento em gestão e inventário de ativos de TI; Conhecimento dos conceitos e boas práticas de **ITIL**. ***Diferenciais*** Certificação ou conhecimento em **ITIL Foundation**; Experiência com ferramentas de gerenciamento e inventário de ativos; Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimentos; Experiência com processos de onboarding e offboarding; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de dispositivos e ambientes Microsoft. Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e atenção aos detalhes; Senso de prioridade e urgência; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; Proatividade e autonomia; Foco na experiência e satisfação do usuário; Facilidade para trabalhar em equipe; Comprometimento com processos, prazos e níveis de serviço. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Informática, Curso Técnico * Tecnologia da Informação, Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário) Habilitação para dirigir: B * Vale Refeição/ Alimentação * Seguro de Vida \- MetLife * Convenio Médico Sul América (Opcional) * Total Pass * Vale Transporte