Analista de suporte técnico
Faktory Softwares · Sorocaba, São Paulo, Brazil
**Estamos contratando: Analista de Suporte Técnico** 💻 **Vaga:** Analista de Suporte Técnico 📍 **Local:** Sorocaba/SP 🏠 **Modelo:** Híbrido 🚀 **SOBRE A VAGA** A **Faktory Softwares** busca um(a) **Analista de Suporte Técnico** para fazer parte do nosso time! Você atuará diretamente no atendimento aos clientes, ajudando a garantir o correto funcionamento dos sistemas e proporcionando uma experiência de suporte **ágil, eficiente e de qualidade** . Buscamos uma pessoa com perfil **analítico, comunicativo, organizado e com vontade de aprender** , que goste de investigar problemas e encontrar soluções. **PRINCIPAIS ATIVIDADES** * Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes via telefone, chat, e\-mail e sistema de chamados. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. * Identificar, analisar e diagnosticar problemas relacionados aos sistemas. * Orientar usuários quanto à utilização correta das funcionalidades. * Realizar testes para validação de correções e novas funcionalidades. * Auxiliar na instalação, configuração e parametrização de softwares. * Monitorar o funcionamento das aplicações e reportar possíveis inconsistências. * Encaminhar demandas para as equipes de desenvolvimento ou áreas especializadas quando necessário. * Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes. * Contribuir para a documentação de procedimentos e soluções recorrentes. **📝 REQUISITOS** * Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente. * Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas. * Conhecimento em troubleshooting de sistemas e aplicações. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas. * Conhecimentos básicos em bancos de dados, redes e sistemas operacionais. **⭐ DIFERENCIAS** * Experiência em empresas de software ou tecnologia. * Conhecimento em sistemas ERP, APIs e integrações. * Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados. * Conhecimentos em **SQL para consultas básicas** . * Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. **🤝 COMPENTENCIAS COMPORTAMENTAIS** * Proatividade. * Facilidade de aprendizado. * Empatia no atendimento ao cliente. * Capacidade de trabalhar em equipe. * Senso de responsabilidade. * Comprometimento com resultados. **🎯 O QUE BUSCAMOS** Mais do que alguém que simplesmente responda chamados, buscamos uma pessoa que tenha **curiosidade para entender a causa dos problemas, vontade de aprender e compromisso em encontrar a melhor solução para o cliente** . 📬 **Como se candidatar** Se você se identifica com a oportunidade, envie seu currículo ou entre em contato para saber mais sobre a vaga. 📢 **Compartilhe esta publicação com alguém que possa se interessar!** \#Vagas \#VagaTI \#SuporteTecnico \#Tecnologia \#TI \#AnalistaDeSuporte \#Sorocaba \#Emprego \#Faktory * Se você é curioso(a), proativo(a), venha fazer parte da Faktory Softwares! ⚙️💡