Coordenador Central de Atendimento A+ | Cac SP (1 vaga)
Grupo Fleury · São Paulo, SP, BR
###### **São Paulo, SP****A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas** ###### **Supervisão/** **Coordenação** ###### **A combinar** ###### **Regime CLT** **Detalhes da vaga** -------------------- **Sobre a Marca:** **A a\+ Medicina Diagnóstica** atua há mais de 15 anos em **São Paulo, Pernambuco e Paraná**, sendo referência em **Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas**. Sua trajetória é marcada por oferecer uma experiência de atendimento acolhedora, moderna e descomplicada. Com unidades em **São Paulo, Barueri, Jundiaí, Cotia, Guarulhos, Osasco, Santo André e São Bernardo do Campo \- SP**, a a\+ é integrante do **Grupo Fleury**, uma das **mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil**, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas. **Quais são os desafios da área e do cargo:** A pessoa que ocupar esta posição será responsável por liderar a área de Atendimento ao Cliente em todos os canais, exceto o presencial. Isso inclui a utilização de tecnologias e estratégias de planejamento para gerenciar indicadores de acesso dos clientes e garantir a qualidade do atendimento. A função envolve a gestão de equipes de supervisão e analistas, visando a máxima eficiência e produtividade. O foco é apoiar a estratégia de negócios, assegurando a satisfação dos clientes, a conversão de atendimento em receita, o controle de custos, a motivação da equipe, a qualidade do atendimento, a manutenção dos processos, o clima organizacional e a retenção de colaboradores. **Sobre a área:** Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas. **Principais atividades:** * Acompanhar indicadores de desempenho e desenvolver ações para corrigir desvios. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos, gestão de custos e indicadores da Central. * Apresentar resultados operacionais, considerando todos os indicadores relacionados às marcas sob sua gestão. * Monitorar indicadores de custos e lançamentos no SAP, solicitando ajustes e acompanhando correções. * Analisar criticamente o dimensionamento da Central, propondo correções ou ajustes quando necessário. * Acompanhar indicadores de qualidade e erros de atendimento, implementando ações corretivas e preventivas. * Monitorar indicadores de erros e reclamações, atuando na causa raiz por meio de análises detalhadas. * Gerir a equipe de Supervisores de Atendimento, promovendo seu desenvolvimento e aprendizado constante. * Desenvolver e implementar estratégias de vendas e negociação para maximizar receitas. * Manter o conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, treinando a equipe sobre suas características e benefícios. * Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, identificando oportunidades para criação de novas formas de fazer negócios e/ou oferecer serviços. **Buscamos alguém que apresente:** * Graduação completa. * Pós\-graduação ou MBA em andamento ou concluído (será um diferencial) * Conhecimento intermediário e experiência no uso do pacote Office. * Experiência em análise e mensuração de resultados e estratégias. * Foco na elaboração e implementação de novas experiências e alternativas para o cliente, agregando valor e eficiência. * Perfil orientado para inovações de mercado e modelos disruptivos. * Experiências em técnicas de vendas e negociação. * Habilidade para monitorar e atingir metas de vendas. * O Que Esperamos: Buscamos um profissional que se alinhe ao nosso propósito de cuidar das pessoas e que zele por empatia durante toda a jornada do cliente, colocando\-o sempre no centro das ações. Desejamos alguém que: lidere com empatia e construa relações de confiança. * Tenha um perfil colaborativo e interdependente. * Apresente um bom nível de comunicação. * Demonstre desejo de aprender e valorize o trabalho em equipe e a troca de conhecimento. * Seja orientado para resultados e focado em metas de vendas, com experiência e atuação voltados para esse segmento. * Tenha habilidades em construção de relacionamentos, técnicas de vendas e negociação. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. **Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:** * Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; * Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; * Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; * Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; * Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; * Gerem e implementem novas ideias, buscando consta