Supervisor de Experiência do Paciente e Colaborador
Rede Américas · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Cuidar** também é viabilizar, planejar e transformar. Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar. No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores do **cuidado.** Temos um compromisso com a Diversidade! Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador. Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos. \#CarreiraqueConecta \#PaixãoPorCuidar \#SouRedeAméricas **Responsabilidades e atribuições** Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias. Garantir a implementação e sustentação do modelo de Cuidado Centrado na Pessoa, promovendo uma experiência humanizada, segura e de excelência ao paciente, seus familiares e acompanhantes, por meio da gestão integrada de indicadores (NPS, pipefy), jornada do paciente e iniciativas institucionais de acolhimento, inovação e fortalecimento da cultura. Assim como, garantir uma jornada de proximidade, acolhimento e reconhecimento para os nossos colaboradores. Integrar as áreas e conectar a assistência multidisciplinar com a experiência do paciente e com a cultura organizacional. Confira os detalhes sobre a posição: * Supervisionar as ações de experiência do paciente e do colaborador; * Facilitar planos de execução estabelecendo medidas de progresso e monitorando a implementação do plano. EX: Transformar feedbacks (ECO, ouvidoria, SAC) em planos de ação estruturados; * Conduzir encontros para análise da Jornada do paciente/ família e promover a melhoria contínua e sustentada; * Atuar diretamente, nas oportunidades de melhorias, da jornada do paciente (emergência, internação, CTI, ambulatório); * Liderar e supervisionar o Escritório e Comitê de Experiência do Paciente; * Garantir o funcionamento integrado das áreas de ouvidoria, CAF, Experiência do Paciente, Psicologia, Serviço Social, Assistencial e demais áreas que apoiam a Operação; * Promover treinamento de equipes em comunicação não violenta, focando na compaixão, empatia e acolhimento dos clientes e demais parceiros de trabalho; * Liderar iniciativas como prontuário afetivo, visitas PET, músicas, ações humanizadas, de acolhimento e * hospitalidade; * Ser adaptativo, criativo e inovador no planejamento e nas abordagens retratadas nas opiniões de pacientes e colaboradores; * Comunicar o propósito da Organização e fomentar o propósito do time, que este esteja alinhado ao propósito da organização. Ser convincente o bastante para que as pessoas se sintam motivadas, inspiradas, engajadas em relação ao atingimento das metas; * Desenvolver projetos de humanização e hospitalidade em CTI e/ou unidades críticas; * Visitar e monitorar pacientes recomendados e/ ou que apresentem grande potencial de influenciar opiniões; * Otimizar os processos de comunicação com familiares e acompanhantes. Contribuir com a descrição do Manual do Paciente; * Gerenciar conflitos, prever possíveis conflitos antes que eles ocorram atuando em momentos críticos. Fazer acompanhamento para garantir a resolução e endereçar qualquer impacto negativo; * Garantir clareza de informações e alinhamento de expectativas com os pacientes, familiares e acompanhantes baseado nas normativas institucionais; * Trabalhar junto às áreas assistenciais e administrativas, mobilizando e engajando os colaboradores na cultura da experiência do paciente; * Monitorar manifestações e tendências na plataforma ECO e in\-loco; * Construir e estruturar o Conselho Consultivo de pacientes e familiares com o objetivo de melhorar a experiencia hospitalar; * Promover ações de melhoria sobre a experiência do colaborador, atuando de forma criativa e nas ações que tangem a melhoria da jornada do colaborador na instituição; * Trabalhar gestão emocional das equipes em conjunto com o serviço social, psicologia e Recursos Humanos; * Mensurar, através de indicadores, a efetividade dos novos projetos e ações de adesão dos pacientes em relação as respostas a pesquisa de satisfação e de engajamento dos colaboradores; * Apoiar na transformação cultural dos times e entender o paciente e seus familiares como contribuintes para o cuidado coordenado, fortalecendo vínculos e proporcionando um ambiente com segurança emocional; * Apoiar os líderes de porta, na elaboração de planos de ações em que consigam traduzir a percepção do paciente em melhoria real e sustentada; * Integrar e participar das reuniões de Governança clínica, focando na segurança e qualidade percebida pelo paciente, na capacitação contínua das equipes assegurando um atendimento de alto padrão de excelência. **Requis