ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO_PLENO_ SÃO PAULO/SP

SGF Global · São Paulo, São Paulo, Brazil

**ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO\_PLENO\_ – SÃO PAULO/SP** **Estamos selecionando Analista de Suporte Técnico para atuar em uma operação de atendimento a clientes corporativos e/ou governamentais.** 📍 Local de trabalho: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo, Zona Sul 📌 Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – São Paulo/SP 🏢 Modelo de trabalho: Híbrido – 4 dias presenciais e 1 dia remoto por semana 🗓️ Escala: Segunda a sexta\-feira \| 5x2 ⏰ Horários: 08h às 17h48 ou 09h às 18h48 🎯 Principais atividades: * Gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governo com autonomia operacional; * Realização de reuniões e visitas on\-line e presenciais aos clientes; * Atendimento e acompanhamento de solicitações de média e alta complexidade; * Análise proativa das demandas e articulação com Backoffice e áreas internas; * Acompanhamento end\-to\-end das solicitações até a conclusão; * Monitoramento de SLAs e prazos regulatórios, atuando preventivamente sobre riscos; * Análise de temas relacionados a faturamento, consumo, demanda, tensão e tarifa; * Acompanhamento de dívida, cobrabilidade e arrecadação; * Suporte e acompanhamento de contratos, aditivos, assinaturas e participação financeira; * Identificação e tratamento inicial de anomalias processuais e sistêmicas; * Identificação e escalonamento de demandas para as áreas responsáveis.