Analista de Relacionamento
Maple Bear Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Maple Bear é referência global em educação bilíngue e acredita no poder transformador da aprendizagem. Nosso propósito é formar cidadãos preparados para um mundo em constante evolução e isso começa pelas pessoas que constroem essa história com a gente todos os dias. Trabalhamos com uma cultura que incentiva o desenvolvimento, a inovação, a autonomia e o impacto positivo. Buscamos talentos que queiram aprender, crescer, colaborar e transformar a educação junto conosco. 🧠 **Nosso Mindset** Tudo o que fazemos é guiado por três mindsets que sustentam nossa cultura e orientam nossas decisões: **Human Centered Mindset \| Growth Mindset** **HUMAN CENTERED MINDSET** * Liderança Formadora Influenciamos e inspiramos pessoas, promovendo desenvolvimento, transformação e ambientes de excelência que entregam resultados consistentes. * Comunicação Assertiva Transmitimos informações e narrativas de forma clara, intencional e conectada, influenciando e engajando pessoas. * Colaboração Construímos relações de confiança e atuamos em rede, promovendo troca de conhecimento, alinhamento estratégico e soluções que fortalecem o desempenho coletivo. * Experiência no Centro Tomamos decisões considerando a experiência dos diferentes públicos, modelando jornadas que agregam valor e geram impacto real. * Conexão com o Propósito Acreditamos no impacto transformador da educação e atuamos com senso de missão, excelência, inovação e compromisso com resultados duradouros. **GROWTH MINDSET** * Foco em crescimento e retorno Direcionamos esforços para ações que impulsionam o crescimento sustentável, fortalecem a estratégia e asseguram resultados consistentes. * Pensamento analítico Interpretamos dados e cenários com visão crítica, questionando suposições e tomando decisões fundamentadas e assertivas. * Visão inovadora e consciência de impacto Exploramos tendências e tecnologias para ampliar o impacto de produtos, serviços e processos, gerando valor para a organização e para o mercado educacional. * Inteligência Multicultural Valorizamos as diferenças culturais e atuamos com eficácia em contextos diversos, aplicando referências internacionais que ampliam nosso impacto global. **Venha fazer parte** Se você acredita no propósito de transformar vidas por meio da educação, valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, aqui é o seu lugar. Seja um **\#MapleLover** . **Responsabilidades e atribuições** Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca. Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos digitais e ativos, atuando de forma resolutiva, empática e orientada a resultados. Procuramos um perfil organizado, ágil e comprometido com qualidade, que tenha foco na experiência do cliente e no alcance das metas de satisfação (NPS). 🚀 **O que você vai fazer no dia a dia:** * Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e\-mail (Fale Maple) para a rede; * Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área; * Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas; * Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos; * Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** 🎯 **O que buscamos:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e\-mail); * Boa comunicação escrita e verbal. * Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office; * Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento; * Experiência com gestão de atendimentos simultâneos. **Diferenciais** * Experiência com metas de qualidade e indicadores como NPS; * Vivência com rotinas escolares ou atendimento a famílias. **Informações adicionais** 🏥 Assistência médica **Bradesco** com co\-participação 👩⚕️ Telemedicina via **Eu Protegido** 🦷 Assistência odontológica **Odontoprev** ✈️ Assistência em viagem (Seguro Viagem Bradesco) 💛 **C4Life** – apoio 24h psicológico, social, jurídico, financeiro e pet 🧠 Plataforma **Wellz** – até 12 sessões de terapia ao ano 🎓 Descontos em graduação e pós\-graduação pela **UniDomBosco** 🛍 Clube de Vantagens – **Swile Shop** 🏖 Convênio com **Sesc** 🍽 Alimentação **Swile** 🛡 Seguro de Vida **SulAmérica** 🏋🏾 Totalpass 🎉 Day off no mês de **aniversário**