**Papel na empresa** Deve desempenhar um papel estratégico na construção e manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Esse profissional será responsável por acompanhar a evolução dos clientes, entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis riscos, atuando em parceria com os times técnicos e comerciais para garantir a entrega de valor. **Responsabilidades** Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo proximidade e qualidade no relacionamento. Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficiente. Compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, traduzindo essas informações para os times internos. Acompanhar a execução dos projetos e serviços contratados, garantindo alinhamento entre escopo, expectativas, prazos e entregas. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando evolução, resultados, indicadores e próximos passos. Identificar riscos relacionados à satisfação, engajamento e continuidade dos clientes, atuando de forma preventiva na resolução de problemas. Acompanhar indicadores de Customer Success, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis pontos de atenção. Construir e acompanhar planos de ação para clientes, garantindo que as demandas sejam organizadas, priorizadas e acompanhadas até sua conclusão. Atuar na gestão de stakeholders, garantindo alinhamento entre clientes, áreas técnicas, comercial e demais áreas envolvidas. Apoiar processos de renovação e expansão da carteira, identificando oportunidades de novos projetos, serviços ou soluções. Coletar feedbacks dos clientes e transformar as informações em oportunidades de melhoria para produtos, processos e serviços. Garantir a organização e atualização das informações dos clientes, histórico de interações, demandas e planos de ação. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento da evolução dos clientes. **Requisitos** Superior completo em áreas relacionadas à Administração, Gestão, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas ou relacionamento com clientes. Experiência no segmento de tecnologia, dados ou consultoria. Experiência com atendimento e gestão de clientes B2B. Residir em São Paulo ou região **Hard Skills** Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes e relacionamento B2B. Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success. Experiência com análise e acompanhamento de métricas e indicadores de clientes. Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Health Score e expansão de receita. Habilidade para elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas. Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes. Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas. Capacidade de interpretar dados e indicadores para tomada de decisão. Conhecimento em tecnologia e soluções relacionadas a dados e/ou analytics. **Soft Skills** Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos. Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com clientes. Pensamento analítico e visão orientada a dados. Proatividade para identificar riscos e oportunidades. Capacidade de negociação e gestão de conflitos. Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente. Empatia e escuta ativa. Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times técnicos e comerciais. Orientação para resultados e geração de valor para o cliente. **O que oferecemos:** * Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde. * Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta. * Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa. * Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar. * ️ Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família. * Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial. * Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias. * Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento. * Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado. * Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender. * Aulas de inglês gratuitas, para fortalecer seu desenvolvimento e ampliar suas oportunidades de carreira. ***Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.***