Gerente de sucesso do cliente
Ev8 Auto · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Customer Success — EV8 Auto A EV8 Auto é uma agência de marketing digital especializada exclusivamente no setor automotivo. Atendemos mais de 200 oficinas mecânicas, auto centers, lojas de pneus e autopeças em todo o Brasil, cuidando da geração de leads e do processo comercial desses negócios. Estamos abrindo a posição de Customer Success para acompanhar a experiência e a evolução da nossa carteira de clientes. Sua função será auxiliar no cuidado do relacionamento, da organização comercial do cliente e da saúde da conta. O que você vai fazer * Acompanhar o Health Score da carteira e identificar clientes saudáveis, em atenção e em risco * Orientar clientes no uso das ferramentas que entregamos: CRM, painel de resultados, call tracking e relatórios * Analisar o processo comercial do cliente e apontar gargalos — leads sem atendimento, demora no retorno, follow\-up que não acontece * Manter contato proativo e garantir que o cliente perceba o valor do que a EV8 entrega * Identificar sinais de cancelamento antes que a decisão seja tomada e construir planos de recuperação * Acompanhar a jornada do onboarding à renovação, registrando riscos e decisões no sistema interno * Coletar feedbacks, depoimentos, avaliações e indicações O que buscamos * Boa comunicação verbal e escrita, para se comunicar com os clientes diariamente * Organização para acompanhar várias contas ao mesmo tempo * Postura proativa: agir antes do cliente reclamar * Paciência para ensinar sistema a quem tem pouca familiaridade com tecnologia * Capacidade de ler dado básico e transformar em orientação prática * Equilíbrio emocional para lidar com insatisfação Diferenciais Experiência com Customer Success, atendimento ou gestão de contas; Conhecimento em CRM; Vivência em agência ou empresa de serviço recorrente; Noções de funil comercial e follow\-up; Conhecimento básico de Google Ads e Meta Ads; Experiência com oficinas, auto centers ou setor automotivo. **Benefícios** Vale Transporte TotalPass Telemedicina MediQuo Conexa Saúde Tem Saúde Modelo: Híbrido \- Belo Horizonte/MG Contratação: CLT