PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - IBMEC SÃO PAULO
YDUQS · São Paulo, São Paulo, Brazil
**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.** **VENHA SER UMA *PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO \- IBMEC SÃO PAULO* NA YDUQS.** Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! **VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.** **Responsabilidades e atribuições** **Os principais desafios como *PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO \- IBMEC SÃO PAULO* são:** * Acompanhar os indicadores da área, analisar os resultados e propor melhorias; * Executar e analisar os resultados do atendimento, identificando oportunidades de melhoria; * Elaborar apresentações e relatórios gerenciais para a Diretoria; * Implementar e acompanhar modelos de controle e avaliação da qualidade do atendimento; * Mapear e propor melhorias nos processos da área; * Elaborar, acompanhar e atualizar checklists e controles operacionais; * Elaborar e aplicar treinamentos relacionados aos processos e à qualidade do atendimento; * Garantir a atualização e a confiabilidade dos painéis e indicadores da área; * Assegurar a qualidade e a consistência dos dados utilizados nos controles e análises; * Manter painéis e indicadores no Power BI atualizados; * Suporte para as unidades; * Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do Coordenador. **Requisitos e qualificações** **Buscamos profissionais com:** * Excel intermediário/avançado, incluindo criação e análise de planilhas; * Conhecimento de tabelas dinâmicas, filtros, PROCV/PROCX e fórmulas; * Capacidade de trabalhar com bases de dados, cruzamento e atualização de informações; * Análise e acompanhamento de indicadores de atendimento e relacionamento; * Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas acadêmicos; * Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, protocolos e solicitações; * Organização e controle de documentos e informações acadêmicas; * Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais; * Conhecimento de processos de secretaria acadêmica será considerado um diferencial; * Familiaridade com ferramentas do Pacote Office. **Principais competências técnicas:** * Gestão e análise de dados; * Controle de processos e prazos; * Construção de relatórios e indicadores; * Atendimento e acompanhamento de demandas; * Organização de bases e informações; * Utilização de sistemas e ferramentas de relacionamento. **Informações adicionais** Local de Trabalho: IBMEC PAULISTA Jornada de trabalho: 44 horas semanais. **Na YDUQS você vai encontrar:** * Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; * Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; * Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; * Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; * Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; * Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais * Bem\-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; * Dress code flexível para promover a nossa diversidade; * Seguro de vida; * Convênio com o SESC; * Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; * Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. * Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. 📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. 🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém\-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. 🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. 🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade **DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.**