Supervisor Atendimento ao Cliente (Central de Vendas Ativas) - RP 20223
Firjan · Curitiba, Paraná, Brazil
**Description** Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente. Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável. Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua! **Qual é a posição?** **Supervisor Atendimento ao Cliente \- RP 20223 \- Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)** **Quais são os desafios e as principais responsabilidades?** * Liderar as operações de atendimento multicanal (voz, chat e canais digitais), garantindo excelência na experiência do cliente, cumprimento de indicadores e eficiência operacional. * Supervisionar equipes de Atendimento e MIS, acompanhando desempenho, qualidade, desenvolvimento dos profissionais, gestão de escalas e dimensionamento da operação. * Gerenciar indicadores operacionais, comerciais e de experiência do cliente, transformando dados em análises e ações para melhoria contínua dos resultados. * Garantir a qualidade das bases de dados e leads, acompanhando campanhas, fluxos de contato, conversão e performance das iniciativas. * Conduzir atendimentos críticos, tratar escalonamentos e atuar na resolução de demandas estratégicas e de alta complexidade. * Liderar projetos de transformação, automação e inovação, incluindo iniciativas com Inteligência Artificial, implantação de ferramentas e otimização de processos. * Atuar de forma integrada com áreas como Vendas, Marketing, TI, Qualidade e demais áreas de negócio, assegurando alinhamento entre estratégia, dados e operação. * Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas, apoiando a tomada de decisão por meio de análises, diagnósticos e propostas de melhoria. * Garantir conformidade com políticas internas, governança de dados e requisitos da LGPD em todas as rotinas da área. **Requirements** **Quais são os principais requisitos?** * Ensino Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência em gestão de operações de atendimento/contact center com foco em vendas e relacionamento com clientes. * Vivência na gestão de equipes multidisciplinares e acompanhamento de indicadores operacionais e de performance. * Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel, CRM e sistemas de telefonia. * Domínio de métricas operacionais, como TMA, nível de serviço, taxa de abandono, conversão e produtividade. * Conhecimento intermediário em Excel e experiência na elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho. * Capacidade analítica para tomada de decisão orientada por dados e gestão de resultados. * Para Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4\.2\.3\). **Desejáveis:** * Experiência em MIS (Marketing Intelligence), gestão de leads e estratégias de disparos e campanhas. * Participação em projetos de implantação, parametrização ou evolução de plataformas Omnichannel, CRM ou ferramentas de automação. * Conhecimento em melhoria de processos, automação e iniciativas com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e operações. **Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:** **Local de trabalho da vaga:** Senai Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 \- Centro Cívico). **Horário:** 09:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 (Segunda a sexta\-feira) 40 horas semanais Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado. **Tipo de contrato:** CLT Indeterminado **Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias):** Triagem RH \- Triagem do Gestor \- Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) \- Solicitação documentos comprobatórios \- Entrevista RH \- Entrevista de Validação \- Admissão. **Ficou interessado? Candidate\-se e boa sorte!** Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as). Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação. **Benefits** * Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI) * Auxílio Creche * Cartão Viva Mais/Odontológico * Empréstimo Consignado PREVISC * Plano de Saúde * Previdência Privada * Programa Bem \- Suporte psicológico, consultoria financeira, jurídica, nutricional e assistência social * Seguro de Vida * Serviços de Educação/ Descontos * Vale Refeição/Alimentação