Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único. Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil. Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui! Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca\-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais. Buscamos um Analista de Atendimento para integrar nosso time de Client Service, atuando no primeiro contato com os clientes. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço. **Responsabilidades e atribuições*** Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e\-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza. * Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas. * Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo. * Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução. * Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área. * Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente. * Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento. * Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM. **Requisitos e qualificações** Habilidade Técnicas: * Atendimento Multicanal: atuar com e\-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade * Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes * Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente * Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente * Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMA Habilidades Comportamentais * Comunicação Clara e Empatia: comunicar\-se de forma cordial, objetiva e acolhedora * Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente * Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados * Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa * Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas **Informações adicionais** Cartão iFood Benefícios: R$ 895/mês TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais Programa de Incentivo Interno **Pra desenvolver sua carreira:** Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola\-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras. O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças. Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro. Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!