Coordenador de Infraestrutura e Suporte
Franq · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
**Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀** **Nossos princípios** * Falamos de pessoa para pessoa * Buscamos o extraordinário * Damos vida à inovação * Nos fortalecemos com a transparência **Responsabilidades e atribuições** **O seu papel será:** * Parque de máquinas e endpoints; * Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto. * Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe, com quem está, desde quando, sob qual garantia e em que estado. * Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows. * Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento, não por quebra. * Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento, switches, Wi\-Fi corporativo, segmentação, links e redundância. * Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório. * Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia, e o suporte às salas de reunião. * Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores. * Identidade e gestão de usuários Ser dono do ciclo de vida de contas; admissão, movimentação interna e desligamento; em conjunto com Pessoas \& Cultura, com prazo acordado e execução rastreável. * Administrar o diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA nas ferramentas internas. * Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceiros pedem. * Criar e operar o canal único de atendimento, com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado. * Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, backlog, reincidência e satisfação de quem foi atendido. * Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido. * Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado. * Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software corporativo. * Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão, acompanhamento e justificativa de desvio. * Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo. * Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio. * Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho, conta de usuário ou rede de escritório. * Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence de parceiros. * Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno. * Reportar saúde da operação em ritmo definido, com números e não com percepção. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos que você tenha:** * Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte; * Experiência liderando pessoas.; * Ter estruturado processo do zero, não apenas operado processo herdado; * Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365\) em profundidade; * SSO, MFA, gestão de grupos e perfis, integração de ferramentas SaaS; * Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência; * Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente); * Suporte a macOS e Windows — a Franq tem os dois; * Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS; * Wi\-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN; * Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras; * Operação com ferramenta de ticketing e SLA; * Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento; * Prática de ITIL ou framework equivalente, aplicada sem burocratizar; * Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças; * Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas; * Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso; * Graduação em área de tecnologia. **Você irá se destacar se tiver:** * Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias; * Vivência com ISO 27001, SOC 2 ou CIS Controls, ainda que como executor de controles; * Prática de automação: scripts para provisionamento, integração entre ferramentas, redução de trabalho manual repetitivo; * Conhecimento aplicado de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno; * Certificações como ITIL, CompTIA A\+/Network\+/Security\+, Google Workspace Administrator, Microsoft 365, CCNA; * Inglês suficiente para tratar com fornecedores e ler documentação técnica. * Noção de infraestrutura cloud — não para operar, mas para conversar de igual para igual com o time de plataforma. **Informações adicionais** **Aqui na Franq você vai:** * Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro; * Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias; * Participar de um projeto inovado