Atendente Help Desk (São Paulo/SP)
São Paulo - SP
Full-time employee
AFPESP · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Job Description** Estamos em busca de um(a) Atendente de Help Desk, que se junte ao nosso Time e faça a diferença, criando experiências incríveis juntos! Nosso objetivo é proporcionar uma vivência única aos nossos clientes, promovendo a saúde física, mental e social por meio das atividades em nossa Matriz e Filiais. No mercado, somos reconhecidos pela nossa liderança em performance e pelo nosso compromisso com o desenvolvimento rentável, transparente, ético e socialmente responsável. Sabemos que encontrar o talento certo é fundamental para o nosso sucesso, e se você é apaixonado(a) por pessoas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você! Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀 Responsibilities and assignments * Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos. * Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional. * Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário. * Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners. * Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos. * Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint. * Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento. * Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos. * Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais. * Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado. * Apoiar os níveis superiores em atividades de mudança de layout, infraestrutura, implantação de sistemas e manutenção de equipamentos, quando necessário. * Manter organizados e atualizados os registros, documentos, procedimentos e soluções relacionadas aos chamados atendidos. * Cumprir normas, procedimentos, políticas de segurança da informação e atendimento aplicáveis à área. * Conhecer a política e os objetivos da qualidade, seguir as Instruções de Trabalho e os Procedimentos e apoiar a atualização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. * Executar outras atividades correlatas. **Requirements And Qualifications** Ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Desejável cursos básicos compatíveis com a área de atuação Vivência inicial, acadêmica, em estágio ou em atividades relacionadas a atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico inicial de incidentes e orientação sobre ferramentas corporativas. Additional information **📍 Local e Horário De Trabalho** * Região Central de São Paulo (próximo ao metrô Sé) * Jornada: Segunda a sexta\-feira, das 08h00 às 17h00 * Regime de contratação: CLT * Modalidade: Presencial **✨ Nossos Benefícios** * Convenio Unimed * Descontos em Farmácias * Vale Alimentação * Refeição no Local * Seguro de Vida * Vale Transporte * Incentivo à Cultura * Bolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBA * Parceria com Instituições Renomadas de Ensino * Edools \- Plataforma de Desenvolvimento Profissional * Parceria com o SESC * Auxílio Creche * Auxílio Lanche * TotalPass * Empréstimo Consignado * Kit Baby (Agora o kit baby mamãe passou a ser um benefício universal (p/ mulheres e homens) Process stages * Step 1: Registration1Registration * Step 2: Testes2Testes * Step 3: Entrevista3Entrevista * Step 4: Hiring4Hiring Somos a Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo **Nós somos a maior instituição associativa da América Latina, fundada há 95 anos, contamos com cerca de 250 mil associados servidores públicos do estado de São Paulo.** Desde a nossa fundação, temos o compromisso de defender os direitos dos servidores públicos do estado de São Paulo, assim como promover qualidade de vida aos associados e seus dependentes. Nossa infraestrutura inclui a sede principal, na capital paulista, 19 polos regionais, estrategicamente localizados na Grande São Paulo, interior e litoral, além de ampla rede hoteleira com 23 unidades nas cidades turísticas mais icônicas de São Paulo e Minas Gerais. Na AFPESP, você encontrará um ambiente colaborativo e comprometido com a excelência, que é a base de tudo o que fazemos. Valorizamos cada afpesper investindo em capacitação profissional e incentivando o desenvolvimento de novas ideias e soluções. Se você está em busca de um espaço de trabalho inspirador, onde suas habilidades serão reconhecidas, a AFPESP é o lugar certo para você. Aqui, oportunidades de apre