Analista de Suporte Técnico N1 | Service Desk
BELTIS TECNOLOGIA · São Paulo, SP, BR
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando o diagnóstico e a resolução de incidentes e solicitações de menor complexidade relacionados a hardware, software, acessos e recursos de TI. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, registro e acompanhamento dos chamados, suporte remoto aos usuários e direcionamento das demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs estabelecidos. **Responsabilidades** * Atender, registrar e solucionar chamados de suporte técnico de primeiro nível (N1\), buscando agilidade e assertividade na resolução das demandas; * Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações relacionados a hardware, software, sistemas, acessos e recursos de TI; * Registrar, atualizar, acompanhar e encerrar chamados por meio do GLPI, mantendo as informações e evidências devidamente documentadas; * Prestar suporte remoto aos usuários utilizando ferramentas de acesso remoto; * Realizar instalação, configuração, atualização e troubleshooting básico de softwares e equipamentos; * Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Windows, Microsoft 365, Outlook e Gmail; * Atuar em solicitações relacionadas a contas e acessos, incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, desbloqueios e configurações básicas; * Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos procedimentos definidos para atendimento; * Contribuir para os indicadores da operação, como volume de chamados, tempo médio de atendimento e resolução, reincidência e cumprimento de SLA; * Identificar chamados que demandem atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis N2/N3, registrando de forma clara o diagnóstico, evidências e ações já executadas; * Seguir procedimentos, fluxos de atendimento e boas práticas estabelecidas para a operação. Requisitos: **Requisitos** * Experiência prévia em Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk; * Conhecimento em GLPI ou outras ferramentas de ITSM e gestão de chamados; * Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer, Área de Trabalho Remota do Windows ou similares; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows; * Conhecimento em Microsoft Office / Microsoft 365; * Conhecimentos em instalação, configuração e diagnóstico básico de hardware e software; * Conhecimentos em suporte a contas de usuários, acessos, senhas e correio eletrônico; * Noções de infraestrutura de TI, incluindo redes, estações de trabalho, periféricos e sistemas operacionais; * Capacidade de registrar e documentar adequadamente os atendimentos realizados. Informações Adicionais: * Remuneração: R$ 2\.500,00 \+ benefícios; * Horário: 08h00 as 17h00 (seg a sex); * Modelo: Presencial (Tatuapé/SP).