Customer Experience Analyst
Industrial Scientific · Indaiatuba, SP, BR
**Localização \- Indaiatuba \- São Paulo** ========================================== **Brasil \| Modelo de trabalho Híbrido****Por que se juntar a nós?** ============================ Faça parte de uma equipe dinâmica de Comercial e Customer Success que desempenha um papel estratégico na experiência dos clientes e nos resultados do negócio. Nesta posição, você será responsável por garantir a eficiência dos processos comerciais, apoiar a gestão da carteira de pedidos e atuar como um elo fundamental entre clientes, equipe de vendas e áreas internas. Aqui, você terá a oportunidade de:* Trabalhar em parceria com equipes de Vendas, Customer Success, Supply Chain, Logística e Finanças. * Desenvolver competências analíticas e de gestão operacional em um ambiente orientado por dados. * Contribuir para a melhoria contínua de processos e para o crescimento sustentável do negócio. * Ganhar visibilidade dentro da área comercial e ampliar suas oportunidades de desenvolvimento profissional. **O que você fará** =================== * Receber, analisar, validar e processar pedidos de clientes, garantindo conformidade com propostas aprovadas, políticas internas e requisitos operacionais. * Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando o fluxo e garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos. * Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e áreas internas para alinhamento de informações e resolução de demandas. * Manter cadastros de clientes atualizados nos sistemas corporativos. * Registrar e organizar documentações, contratos e históricos de negociações de forma precisa e auditável. * Identificar e solucionar dúvidas ou pendências relacionadas aos pedidos junto a clientes e representantes comerciais. * Apoiar auditorias internas e assegurar o cumprimento dos processos e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. * Trabalhar em parceria com a equipe de Customer Success, oferecendo suporte operacional para garantir uma experiência consistente e positiva aos clientes. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos comerciais e operacionais. **O que você traz** =================== ### **Requisitos Essenciais** * Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente, customer service ou áreas relacionadas. * Vivência com processos de pedidos, propostas comerciais e rotinas administrativas de vendas. * Conhecimento em Excel em nível intermediário ou superior. * Capacidade analítica e atenção aos detalhes. * Boa comunicação, organização e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades. * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. ### **Diferenciais** * Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce ou similares. * Conhecimento de sistemas ERP, como SAP, Oracle, TOTVS ou equivalentes. * Vivência com contratos comerciais e gestão de pedidos. * Inglês em nível intermediário. ### **Competências Comportamentais** * Proatividade e senso de responsabilidade. * Orientação para o cliente. * Organização e capacidade de priorização. * Colaboração e trabalho em equipe. * Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças. **O que você vai encontrar aqui** ================================= * Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado a resultados. * Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional. * Exposição a diferentes áreas e processos do negócio. * Cultura que incentiva inovação, aprendizado contínuo e melhoria de processos. * Pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, vale\-refeição e outros benefícios aplicáveis. * Modelo de trabalho flexível, quando elegível para a função. **Compromisso com a Inclusão** ============================== Acreditamos que equipes diversas geram melhores resultados, inovação e experiências mais enriquecedoras para todos. Incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes trajetórias, vivências e perspectivas. Mesmo que você não atenda a todos os requisitos listados, encorajamos sua candidatura. Seu potencial, experiência e vontade de aprender também são importantes para nós. \#LI\-NL1 \#LI\-Hybrid**Fortive Corporation Overview** Fortive's essential technology makes the world safer and more productive. We accelerate transformation in high\-impact fields like workplace safety, build environments, and healthcare. We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward\-looking companies lead the way in healthcare sterilization, industrial safety, predictive maintenance, and other mission\-critical solutions. We're a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to advanced technologies that help providers focus on exceptional patient care. We are a diverse team 10,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Busines